¿Le gustaría crear una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress? Net Promoter Score es una forma popular de medir la lealtad del cliente para que pueda mejorar la imagen de su marca. En este artículo, le mostraremos cómo crear fácilmente una encuesta Net Promoter Score® en WordPress y cómo usarla correctamente para mejorar su negocio.

Cree una encuesta de puntaje neto de promotor en WordPress

¿Qué es el puntaje neto de promotor?

Net Promoter Score es una herramienta de gestión que ayuda a las empresas a medir la lealtad de los clientes. El concepto se introdujo por primera vez en 2003 y, desde entonces, más de dos tercios de las empresas Fortune 1000 lo han adoptado.

Así es como funciona.

Se basa en una pregunta: “¿Qué tan probable es que recomiende nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?”.

Las respuestas se proporcionan en una escala de 0 a 10.

Los clientes que responden 9 o 10 se denominan “promotores”. Estos son los clientes más leales de su marca que es muy probable que vuelvan a comprar y recomienden su negocio a otros.

Los usuarios que respondieron con una puntuación entre 0 y 6 fueron considerados “críticos”. Estos son los clientes que no están satisfechos con su negocio y es menos probable que compren o recomienden su negocio.

Los clientes con una puntuación de 7 u 8 se denominan “pasivos”. Pueden ser tanto promotores como críticos y es menos probable que recomienden proactivamente su negocio y sus productos a sus amigos o colegas.

Su puntaje NPS final se calcula restando el porcentaje de críticos del porcentaje de recomendadores. La puntuación total oscila entre -100 y 100.

Una puntuación de -100 significa que todos los clientes son críticos y una puntuación de 100 significa que todos los clientes que participan en la encuesta son promotores. En general, un número positivo (0-40) se considera bueno y una puntuación de 50 o superior se considera excelente.

Debido a la popularidad de las encuestas NPS en las empresas, existen muchas herramientas de encuestas muy caras que le cobrarán cientos de dólares al mes. Estas soluciones no son muy asequibles para las pequeñas empresas.

Afortunadamente, puede usar el complemento de encuestas de WordPress para WPForms, que puede ayudarlo a crear poderosas encuestas NPS a una fracción del costo.

Veamos cómo crear una encuesta Net Promoter Score en WordPress.

Crear una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress

Lo primero que debe hacer es instalar y activar el complemento WPForms. Para obtener más detalles, consulte nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar complementos de WordPress.

WPForms es un complemento pago y necesita al menos su plan Pro para acceder al complemento de encuesta que usan en este tutorial.

Después de la activación, debe acceder WPForms » Configuración para ingresar su clave de licencia. Puede encontrar esta información en el área de Cuentas del sitio web de WPForms.

Licencia de WPForms

Después de ingresar su clave de licencia, debe acceder WPForms » Complementos y busque “Complemento de encuestas y sondeos”. Continúe y haga clic en el botón “Instalar complemento”.

Instalar complemento de encuesta

WPForms ahora instalará el complemento. Una vez hecho esto, debe hacer clic en el botón “Activar” para comenzar a usar el complemento.

Ahora está listo para crear su primer cuestionario Net Promoter Score.

ir WPForms » Agregar nuevo página para crear un nuevo formulario. Primero, deberá darle un título a su formulario, luego seleccionar “Formulario de encuesta” de la plantilla a continuación.

Crear un nuevo cuestionario

WPForms ahora cargará la interfaz del generador de formularios con algunos campos de formulario de encuesta típicos. Es un generador de formularios de arrastrar y soltar, puede simplemente apuntar y hacer clic para editar cualquier campo de formulario existente o agregar nuevos campos desde la columna izquierda.

eliminar todos los campos del formulario

Las encuestas de Net Promoter Score generalmente solo tienen una pregunta, lo que significa que no necesitamos todos estos campos. Simplemente mueva el mouse sobre cada campo y haga clic en el botón Eliminar para eliminarlo.

Después de eliminar todos los campos, haga clic en el campo Net Promoter Score debajo de la columna izquierda para agregarlo a su formulario.

Agregar campo de puntaje de promotor neto

Su tabla de encuestas Net Promoter Score ya está casi lista. Simplemente obtener una puntuación no es muy útil porque no sabe por qué estos clientes están contentos o insatisfechos.

Agreguemos algunos campos condicionales inteligentes al formulario para obtener comentarios más útiles del usuario.

Agregar lógica condicional al cuestionario Net Promoter Score

WPForms viene con lógica condicional inteligente que le permite mostrar u ocultar campos de formulario en función de las respuestas del usuario a campos de formulario anteriores.

Puede utilizar esta función para pedir a los usuarios más comentarios en función de sus respuestas. Por ejemplo, puede solicitar seleccionar usuarios con una puntuación entre 0 y 6 para tener otra oportunidad de corregir el problema. Estos clientes están insatisfechos y comunicarse con ellos en busca de oportunidades para resolver el problema lo ayudará a mejorar su relación con estos clientes.

Del mismo modo, puede solicitar a los usuarios con calificaciones entre 9 y 10 que dejen un testimonio y solicitar su permiso para compartir en su sitio. Estos son sus clientes más leales y sus testimonios pueden ayudarlo a agregar prueba social a su sitio web.

Agreguemos estos campos condicionales a su cuestionario NPS.

Primero, haga clic en el campo Texto de párrafo debajo de la columna izquierda para agregarlo a su formulario. Luego haga clic en el campo del formulario para editar la etiqueta.

Agregar campos de texto de párrafo y editar etiquetas

Solo queremos mostrar este campo a usuarios con calificaciones entre 0 y 6. Para hacer esto, agregaremos lógica condicional a este campo de formulario.

Haga clic para seleccionar un campo de formulario, luego haga clic en el menú Condiciones en la columna izquierda. Ahora, haga clic en la casilla de verificación junto a la opción “Habilitar lógica condicional”.

Ocultar campos de comentarios con lógica condicional

WPForms ahora mostrará las reglas de lógica condicional.Si el campo Net Promoter Score, agregaremos una regla para mostrar ese campo No Entre 8 y 10.

Debe agregar una regla para cada valor.También deberá agregar una regla para usar solo el campo de la encuesta como no vacío.

También puede repetir el proceso para agregar otro campo de texto de párrafo para mostrar cuando el usuario otorga de 9 a 10 puntos.

Para aquellos que dieron un 7 u 8, debe tener un campo de texto de párrafo similar para pedir sus mejores sugerencias para mejorar el producto. A menudo, estos clientes están contentos con el producto en general, pero necesitan una o dos cosas para convertirlos en promotores.

Agregue su encuesta Net Promoter Score en WordPress

WPForms hace que sea muy fácil agregar formularios a cualquier publicación o página de su sitio web.

Simplemente cree una nueva página o edite una página existente. Haga clic en el botón Agregar formulario en la pantalla de edición de página.

Agregar botón de formulario

Aparecerá una ventana emergente en la que deberá seleccionar el formulario de encuesta que creó anteriormente y hacer clic en el botón “Agregar formulario”.

seleccionar cuestionario

WPForms ahora agregará el shortcode requerido para mostrar el formulario en el área de edición de su página. Ahora puede guardar sus cambios y visitar su sitio web para ver el formulario en acción.

Vista previa de la encuesta Net Promoter Score

Ahora, cada vez que los usuarios seleccionan una puntuación entre 0 y 6, ven otro campo de formulario para solicitar sus comentarios.

Formulario de encuesta NPS con campo de comentarios

Ver los resultados de su puntuación neta de promotor

Una vez que su formulario esté activo en WPForms, su puntaje neto de promotor comenzará a calcularse en función de los resultados de la encuesta. Puede usar un servicio de marketing por correo electrónico para enviar un enlace a su encuesta NPS a sus clientes para alentarlos a completarla.

Después de que algunos usuarios completen el formulario, puede continuar y verificar su puntaje.

Para hacer esto, vaya a WPForms » Todos los formularios Página. Haga clic en el enlace “Resultados de la encuesta” debajo de su formulario de encuesta de Net Promoter.

Resultados de la encuesta Net Promoter Score

WPForms ahora mostrará su puntaje total de promotor neto y la cantidad de promotores, detractores y pasivos. También desglosa los resultados en agradables cuadros, barras y gráficos.

Puede utilizar los comentarios de los usuarios para mejorar su producto, agregar nuevas funciones y apoyar a los clientes insatisfechos y convertirlos en evangelistas leales de la marca.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a aprender cómo crear fácilmente una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress. También puede consultar nuestro artículo sobre cómo habilitar el seguimiento de clientes en WooCommerce utilizando Google Analytics.

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Los datos expuestos en este sitio web son de índole informativo, no necesariamente están actualizados. Esta información es una recopilación de información de internet.