▷ Crazy Egg: cómo los visitantes usan su sitio

Una entrevista con Sean Work, vicepresidente de Inbound, Crazy Egg

La página de inicio del sitio web de Crazy Egg solo tiene dos oraciones:

¿Qué hace que sus visitantes se vayan?
Descúbralo viendo cómo los usuarios hacen clic y se desplazan por su sitio web.

Pero eso resume realmente lo que hace el software. Le muestra visualmente dónde los visitantes hacen clic, se desplazan y abandonan su sitio web. Esto le permite cambiar y optimizar el diseño de su sitio web con el fin de convertir mejor a sus visitantes para los objetivos que desee.

Conversé con Sean Work de Crazy Egg sobre la importancia de la optimización de visitantes y conversiones, el estado actual de conocimiento de las herramientas existentes y el efecto de los dispositivos móviles en las interacciones de los usuarios.

HostAdvice: Comencemos con un poco sobre usted y sus antecedentes.

Comencé como ingeniero aeroespacial en Boeing, trabajando en cosas interesantes como el transbordador espacial y la estación espacial. Al mismo tiempo, dirigía una tienda de patinetas en línea que había comenzado mientras estaba en la universidad. En ese momento no había muchas herramientas disponibles y aprendí mucho por mi cuenta.

A partir de ahí, me dejé atrapar por la industria del marketing online. Conocí a Neil Patel y he trabajado con él en todas sus empresas menos en una.

HostAdvice: ¿Hay alguna historia interesante sobre cómo conociste y trabajaste para Neil Patel?

Hace años que tenía un compañero de cuarto que había hecho algunos tratos con Neil. Ambos estábamos trabajando en un concepto de inicio y pensamos que tendría sentido para mí trabajar con Neil para obtener más conocimientos y experiencia. Abandonamos la idea de inicio y seguí trabajando con Neil J.

HostAdvice: Cuando comencé a buscar más información sobre el producto Crazy Egg, me sorprendió ver que la única información explicativa que pude encontrar en su sitio era un video de 2 ½ minutos. Sin embargo, resulta que si voy a su página de precios, hay una descripción de cada una de las herramientas en su producto. ¿Es esto a propósito? Por lo general, es al revés: los sitios web intentan entusiasmar al visitante con mucha información sobre el producto y solo entonces llegan al tema de los precios.

Sí, es a propósito. Entiendo que es algo sorprendente y contrario a la intuición, pero hemos realizado muchas pruebas A / B. Las pruebas A / B siempre son muy interesantes, ya que el resultado a menudo terminará siendo diferente de lo que podrías suponer o de lo que te dice tu intuición.

HostAdvice: Crazy Egg es un conjunto de herramientas para ayudar con la optimización de los visitantes del sitio web, ¿correcto?

Sí, están diseñados para ayudar al webmaster o al desarrollador web a mejorar la experiencia del usuario en el sitio y mejorar la tasa de conversión de los objetivos que hayan definido.

HostAdvice: El producto Crazy Egg consta de cuatro herramientas. ¿Puede describir brevemente cada uno de ellos?

Mapa de calor – Análisis general, para ver en qué áreas hacen clic los usuarios y aprender cómo dirigirlos a los lugares correctos en su sitio.
Papel picado – Más específico que Heatmap, proporciona un análisis preciso de dónde hacen clic los usuarios y los segmenta por parámetros como fuentes de referencia o términos de búsqueda.
Mapa de desplazamiento –Crítico para analizar usuarios de dispositivos móviles y tabletas. Muestra cuánto se desplazan los usuarios hacia abajo antes de salir de la página, por lo que puede asegurarse de poner su CTA (llamada a la acción) antes de ese punto.
Superposición – Segmenta los clics del usuario en elementos específicos de la pantalla.

HostAdvice: ¿Cómo describiría el estado actual de conciencia de la necesidad de este tipo de optimización de sitios web y las herramientas disponibles?

El conocimiento de los problemas de optimización y el uso de las herramientas disponibles se comprenden bastante bien en las empresas más grandes. Sin embargo, en el segmento de mercado de las pequeñas empresas, hay muchas personas que dirigen negocios en línea que realmente no los conocen.

A menudo vemos empresas que alcanzarán un cierto nivel y luego se volverán geniales o simplemente cerrarán por completo. Queremos ayudarlos a convertirse en grandes empresas y mostrarles cómo pueden hacer grandes mejoras en sus tasas de conversión sin tener que hacer ningún cálculo; todas nuestras herramientas son muy visuales, no matemáticas. Le ayudan a formar una hipótesis que luego puede probar ejecutando una prueba A / B o simplemente probando una nueva mejora de diseño.

HostAdvice: ¿Son generalmente solo las empresas más grandes las que están dispuestas a invertir el dinero y el esfuerzo en este tipo de análisis y optimización (incluso si en realidad es miope)?

El precio y la funcionalidad de nuestro conjunto de herramientas lo hacen apropiado para empresas de cualquier tamaño. La característica clave es que recién están comenzando con la optimización de conversiones. Eso incluye prácticamente cualquier negocio en línea o sitio de comercio electrónico. Puede ser en cualquier industria: inmobiliario, financiero, generación de leads, productos físicos, SaaS, etc., siempre que exista una conversión definida que estén tratando de lograr en línea. Para satisfacer las necesidades de diversas empresas de diferentes tamaños, ofrecemos cuatro planes escalonados diferentes, cada uno con una prueba gratuita de 30 días.

El tipo de sitio web que es no apropiado para las herramientas y los esfuerzos de optimización de la conversión es un sitio web que es simplemente un folleto en línea sin ningún objetivo real de conversión en línea.

HostAdvice: ¿Cuáles son los tres (3) consejos o sugerencias principales que le daría a un webmaster que recién comienza o simplemente está considerando la optimización de visitantes / conversiones?

Mis tres consejos principales para alguien que recién está comenzando serían:

Mira tu página de inicio. No lo desordene, porque cuantas más cosas haya en las que un usuario puede hacer clic, es menos probable que obtenga el resultado que realmente desea. Vaya y cuente los diferentes elementos en los que puede hacer clic y se sorprenderá al ver cuántas cosas están dividiendo la atención del usuario.
No utilices controles deslizantes de imágenes. Son distracciones totalmente innecesarias. Simplemente quítelos.
Reducir el tamaño del archivo de imagen. Esto afecta el tiempo de carga de la página y, como resultado, también las clasificaciones de SEO. Intente reducir el tamaño del archivo a unos 110 KB.

HostAdvice: ¿A quiénes considera sus principales competidores? ¿Cómo ves las herramientas Crazy Egg como diferentes y / o mejores que las de ellos?

Creo que nuestros principales competidores son Hotjar, Clicktale y Lucky Orange.

Nuestros principales diferenciadores y ventajas son que somos:

Muy accesible
Fácil de usar
Capaz de proporcionar información valiosa de inmediato

HostAdvice: ¿Cómo suele adquirir nuevos clientes potenciales? Ya que eres VP de Inbound, ¿significa eso que esperas a que vengan a ti?

Hacemos muchos blogs y promociones por correo electrónico que nos han funcionado muy bien. También obtenemos muchos clientes potenciales y nuevos clientes de boca en boca de clientes satisfechos. Sí, Neil es muy importante en el marketing entrante.

HostAdvice: ¿Cuántos clientes activos tiene hoy?

Hemos existido desde 2006 y tenemos muchos clientes en todo el mundo. Lo siento, pero no puedo revelar más información que esa.

HostAdvice: ¿Puede nombrar algunos de sus clientes más importantes?

Seguro: Virgin Atlantic, Toyota, Expedia y Yahoo. También hay otros listados en nuestro sitio web.

HostAdvice: ¿Cómo cree que evolucionará la optimización de visitantes y sitios web en los próximos años?

Seguiremos viendo un énfasis cada vez mayor en los dispositivos móviles. Será más que solo requerir un diseño gráfico receptivo: tendremos que responder a la pregunta de cómo los usuarios móviles actúan de manera diferente a los usuarios de escritorio.

Por ejemplo, es posible que muchas personas no quieran realizar compras desde su teléfono. Por lo tanto, puede ser una mejor idea tener como objetivo que los visitantes móviles intenten que se suscriban a un boletín informativo de ofertas, en lugar de intentar realizar ventas y optimizar en consecuencia.

HostAdvice: ¿Cuáles son sus planes futuros para Crazy Egg?

Estamos a punto de lanzar muy pronto una nueva función de grabación, para que pueda reproducir y ver cómo los usuarios interactúan con su sitio web.

Un poco más adelante, en realidad no hemos finalizado el período de tiempo, también proporcionaremos una función de prueba A / B para las personas que quieran avanzar más allá del análisis de los datos básicos que proporcionamos actualmente.

HostAdvice: Crazy Egg fue fundado por el gurú del marketing de Internet Neil Patel. También mencionó anteriormente que trabajó con él en varias de las empresas que fundó. ¿Cómo es trabajar con – y para – Neil Patel? ¿Qué tan involucrado está en la empresa hoy?

Actualmente, Neil divide su tiempo de manera bastante uniforme entre sus diferentes empresas. Es muy inteligente y creativo y ciertamente no es el típico ejecutivo corporativo. Está involucrado en asuntos de alto nivel, pero deja la ejecución y otros asuntos a nosotros.

Una de las grandes lecciones que aprendí de él cuando trabajaba en Kissmetrics, y aún sigo hasta el día de hoy, es concentrar su energía en una o dos cosas a la vez. Por ejemplo, en Kissmetrics hicimos mucho de los blogs como nuestra principal forma de promoción, en lugar de intentar ejecutar varios proyectos de marketing a la vez. Sus posibilidades de éxito se reducen porque la cantidad de energía y enfoque se dividirán en cada proyecto.

HostAdvice: ¿Cuántos empleados tiene hoy? ¿Dónde están ubicados?

Actualmente contamos con unos 10 empleados. Casi todos trabajamos de forma remota desde casa, aunque la mayoría de nosotros estamos ubicados en California y la costa oeste de los EE. UU.

HostAdvice: ¿Hay alguna historia detrás del nombre Crazy Egg?

En ese momento estábamos haciendo trabajos de diseño web y éramos los dueños del nombre de dominio. Pensamos que era único y memorable, así que decidimos seguirlo.

HostAdvice: ¿Cuántas horas al día trabaja normalmente? ¿Qué le gusta hacer cuando no está trabajando?

Por lo general, trabajo de 7:00 a. M. A 7:00 p. M., Con algunos descansos entre medio, como llevar a mi hija al preescolar. También trato de hacer surf cuando puedo. Yo llamo al surf “ir al gimnasio”.

HostAdvice: Si se le pidiera que le diera la dirección de graduación a la clase de 2016, ¿cuál sería su mensaje para ellos?

Les diria que solo hay uno [planet] tierra y todos tenemos que vivir aquí. Necesitamos pensar en la sostenibilidad y en las personas de otros países. Si trabajamos en esos problemas globales, se resolverán muchos otros problemas internos propios.

HostAdvice: ¿Hay algo más que le gustaría compartir con nuestros lectores?

Solo les recuerdo que intentamos seleccionar la mejor información de optimización disponible en nuestro boletín gratuito, así que asegúrese de suscribirse y consultarlo.