▷ dapulse - Herramienta de gestión de proyectos disruptivos

Una entrevista con Idan Hershko, vicepresidente de éxito del cliente, dapulse

“Las herramientas de gestión de proyectos están muertas”, dice el dapulse sitio web, pero el mensaje es mucho más complejo que eso. Su afirmación es en realidad que las herramientas de gestión de proyectos, tal como las conocemos, están muertas. No satisfacen las necesidades de los equipos de proyectos actuales y se centran en la gestión de proyectos, no en las personas. Las herramientas de gestión de proyectos de hoy deben centrarse en las necesidades, la transparencia y el compromiso de todos los miembros del equipo y no solo ser un depósito de información. para el director del proyecto.

Recientemente tuve la oportunidad de conversar con el vicepresidente de servicio al cliente de dapulse, Idan Hershko. Tuvimos una conversación amplia que no solo cubrió los conceptos y objetivos del producto dapulse, sino que también cubrió el papel de un equipo de éxito del cliente y su visión de la clave del éxito para cualquier startup.

HostAdvice: Cuénteme un poco sobre usted y sus antecedentes.

De hecho, comencé mi carrera profesional como abogado, ¡gran error!

Cuando me gradué de la facultad de derecho, hice mi pasantía legal en una de las principales firmas de abogados, haciendo litigios comerciales. Era un gran lugar para trabajar, si querías ser abogado. Pero tenía muchas ganas de hacer otra cosa.

Mientras estaba en la facultad de derecho, cofundé una startup con algunos amigos. Era una plataforma de publicidad basada en WIFI, que se instaló y se operó en más de 50 ubicaciones, como cafeterías, restaurantes y centros comerciales. En última instancia, teníamos una plantilla de 7 empleados, pero después de algunos años de funcionamiento, los socios decidieron poner fin a la actividad de la empresa y cada uno de nosotros tomó sus propias direcciones. Fue una experiencia muy valiosa para mí, ya que aprendí mucho sobre el espíritu empresarial y la importancia de los equipos.

Siempre me ha atraído la alta tecnología y las nuevas empresas. Sin embargo, cuando decidí no seguir una carrera en derecho, realmente no tenía ninguna experiencia relevante en tecnología, marketing en Internet ni nada por el estilo.

Después de escuchar el podcast Entrepreneur on Fire, me inspiré para comenzar mi propio podcast para entrevistar a emprendedores. Pensé que esto me daría acceso a los principales directores ejecutivos y nuevas empresas y, con suerte, impresionaría a alguien lo suficiente como para que me ofreciera un trabajo. Mi plan funcionó: después del tercer episodio recibí mi primera oferta de trabajo y después del sexto episodio conocí a Roy Man, director ejecutivo de dapulse, lo que pronto me llevó a unirme a la empresa.

HostAdvice: Su título aparece como “VP Customer Success” – ¿Qué significa exactamente y qué cubre? ¿Qué tan grande es tu equipo?

Para ser honesto, realmente no sabía qué era el éxito del cliente cuando comencé. Es un concepto flexible y significa diferentes cosas para diferentes personas y empresas. Puede ir desde ser un soporte al cliente glorificado, hasta un foro para prevenir la rotación de clientes, hasta un equipo que se enfoca en expandir las cuentas de los clientes actuales.

En dapulse, hacemos todas esas cosas. Ofrecemos soporte al cliente y configuramos nuestras políticas para reflejar la forma en que empresas como Amazon y Zappos lo hacen. Damos prioridad a todo lo que sea necesario para mantener contentos a nuestros clientes, a cualquier precio. También ayudamos a nuestros clientes a crecer como resultado del uso de nuestra herramienta, lo que lleva a expandir con éxito las cuentas corrientes.

Nuestro equipo de éxito del cliente está formado por 10 miembros del equipo, lo cual es mucho para una empresa con solo 50 empleados en total. Esperamos que el equipo crezca aún más en el transcurso de este año.

HostAdvice: Comencemos a hablar sobre la herramienta dapulse. ¿Qué es exactamente? En su página de inicio, indica que “No necesita una herramienta de gestión de proyectos” y que “Las herramientas de gestión de proyectos están muertas”, pero también afirma que dapulse es “La herramienta de gestión de proyectos más rápida”.

Sí, por favor déjame explicarte. Las herramientas tradicionales de gestión de proyectos están destinadas a los directores de proyectos, para permitirles gestionar su equipo. Lo que estamos haciendo es muy diferente. No buscamos brindarle al gerente de proyecto las herramientas para tener éxito. ¡Queremos darles a todos los miembros del equipo las herramientas para tener éxito!

Trabajamos duro para que sea sencillo y divertido para todos los miembros de un equipo utilizar la herramienta. A la gente le gusta ser reconocida por su trabajo y les gusta que la gente comente sobre lo que han hecho. dapulse cambia la gestión de proyectos a una colaboración transparente y al intercambio de información, en lugar de simplemente perseguir información.

HostAdvice: ¿Cómo define su mercado? ¿Quién es su público objetivo específico dentro de ese mercado?

Nuestro mercado objetivo es cualquier persona que gestione un equipo. Si administra un equipo, tiene una computadora y puede acceder a Internet, es un cliente potencial. No nos importa el tamaño o la industria de una empresa.

HostAdvice: ¿A quiénes considera sus principales competidores?

Hay muchos jugadores en nuestro campo y las empresas relevantes que me vienen a la mente incluyen Jira, Asana, Trello, Basecamp y SmartSheets.

Sin embargo, la verdad es que no los vemos como competidores. Nadie está haciendo lo que nosotros hacemos. Nuestra solución es para gerentes de proyectos que no están enfocados en el desarrollo de software y que ni siquiera son expertos en tecnología. Es para todos.

HostAdvice: ¿Cómo ve a dapulse como diferente y / o mejor que sus herramientas?

dapulse está dirigido a personas que desean colaborar o administrar un equipo, pero no tienen las herramientas adecuadas para hacerlo.

En términos del producto en sí, debo decir que el diseño de dapulse es súper atractivo, es una tecnología intuitiva y es realmente divertido de usar.

También viene con un gran equipo de éxito del cliente … [smile] Realmente creo que el nivel de servicio que brindamos es incomparable. Estamos disponibles para nuestros clientes en la plataforma que prefieran. Eso significa correo electrónico, teléfono, Facebook, Twitter, etc. o incluso una demostración individual, si eso es lo que necesitan. Como dije anteriormente, haremos lo que sea necesario para ayudar a nuestros clientes y mantenerlos contentos.

HostAdvice: ¿Cuántos clientes activos tiene hoy? ¿Dónde se encuentran principalmente?

Actualmente contamos con cerca de 10,000 equipos que usan dapulse en 120 países alrededor del mundo. El mayor porcentaje de nuestros clientes se encuentra en América del Norte, pero también tenemos clientes en Asia, Europa, Australia, África y América del Sur.

Dado que no solo nos dirigimos a la industria de la tecnología, nuestra herramienta también se utiliza en más de 200 verticales comerciales diferentes, que incluyen:

Escuelas
Hospitales
Instituciones religiosas
Construcción
Diseño de interiores
Medios de comunicación
Telecomunicaciones
Producción

HostAdvice: ¿Cómo describiría a su cliente típico actual?

Nuestro cliente típico de hoy es un líder de equipo o un miembro que se da cuenta de que hay un problema que resolver y está buscando una herramienta para mejorar la gestión del equipo y resolver los desafíos de colaboración. Por lo general, hay un mínimo de 5-6 personas en el equipo.

HostAdvice: ¿Quiénes son algunos de sus principales clientes?

HostAdvice: hablemos un poco sobre precios. Específicamente, ¿por qué no ofrece un nivel gratuito, como lo hacen la mayoría de sus competidores?

La respuesta puede ser un poco sorprendente, pero tomamos esa decisión desde la perspectiva de un producto (no de un precio). Los clientes que usan un nivel gratuito pueden usar la herramienta de formas muy diferentes y con necesidades muy diferentes a las de los clientes que pagan. Es importante para nosotros que incorporemos todos los comentarios de los clientes y, como resultado, optemos por limitar esos comentarios a los clientes que pagan. Es esencial que nuestro producto continúe mejorando y creemos que al comprometerse financieramente con nosotros, los clientes que pagan serán de gran ayuda para impulsarnos en la dirección correcta a largo plazo.

Obviamente, tendríamos muchos más clientes si proporcionáramos un nivel gratuito, pero esos usuarios tendrían muchas necesidades y solicitudes y no serían necesariamente los mismos que para los clientes de pago.

HostAdvice: ¿Cómo cree que evolucionará la gestión de proyectos y la colaboración en los próximos años?

La gestión de proyectos ha evolucionado mucho a lo largo de los años y ha habido muchas herramientas excelentes. Estamos tratando de simplificar las cosas y hacer que el proceso de trabajo sea más transparente. Estamos cambiando el enfoque para administrar el recurso más importante de un equipo, sus empleados. Al hacerlo, todos los miembros del equipo se vuelven más conscientes del estado del proyecto y, por lo tanto, son más capaces de sobresalir y ayudar según sea necesario. El trabajo del director del proyecto también se simplificará enormemente.

HostAdvice: ¿Cuáles son sus planes futuros para dapulse?

En cuanto a la empresa, tenemos previsto seguir creciendo muy rápidamente y, para dar cabida a este crecimiento, estamos a punto de mudarnos a nuevas oficinas. Estamos trabajando en nuestra próxima ronda de financiación que nos permitirá escalar rápidamente.

En términos del producto en sí, no tenemos diferentes iteraciones del software. Al igual que en otras aplicaciones SaaS (Software as a Service), como Facebook, hay una versión personalizable a la que siempre estamos agregando y mejorando funciones, tanto grandes como pequeñas.

Una característica importante que agregamos recientemente fue “la línea de tiempo” y pronto agregaremos “etiquetas” para que pueda categorizar y buscar objetos específicos. Otras características que se encuentran actualmente en diferentes etapas de desarrollo incluyen:

Integración con otros productos
Seguimiento del tiempo
Subtareas
Operaciones por lotes

También estamos mejorando constantemente nuestra aplicación móvil para que sea tan buena y flexible como nuestra aplicación web.

HostAdvice: ¿Cuántos empleados tiene hoy? ¿Dónde están ubicados?

Actualmente contamos con un total de más de 50 empleados. Mi equipo de éxito del cliente tiene dos miembros en los EE. UU. Y ocho ubicados en el centro de desarrollo de Tel Aviv.

HostAdvice: ¿Qué tienes que decir sobre tu experiencia en esta startup?

Creo que lo más importante que he aprendido sobre la construcción de una startup es que definir KPI (indicadores clave de rendimiento) es fundamental. Una vez que se definen los KPI, queda muy claro tanto el camino hacia el progreso como lo que se debe hacer para llegar allí. Por supuesto, debe asegurarse de que todos los miembros del equipo conozcan los KPI.

En dapulse, tenemos grandes monitores en toda la oficina con paneles que muestran los diferentes KPI para cada equipo. Por ejemplo, para el equipo de éxito del cliente, definimos un KPI de un tiempo de respuesta promedio de seis minutos para todos los correos electrónicos de los clientes y un KPI de las calificaciones de satisfacción del cliente.

HostAdvice: ¿Cuántas horas al día trabaja normalmente? ¿Qué le gusta hacer cuando no está trabajando?

Realmente depende de lo que esté pasando, pero normalmente trabajo de 10 a 11 horas al día. No creo en ser un adicto al trabajo. Lo importante es trabajar duro y estar concentrado. También es importante saber cómo delegar tareas a otros miembros del equipo.

Cuando no estoy trabajando, puedes encontrarme tocando la guitarra. Toco la guitarra desde los 13 años y me encanta tocar cualquier tipo de música en la guitarra.