Nos complace anunciar que tuvimos la oportunidad de hablar con Ivalio Ivanov, el supervisor de soporte técnico de ICDSoft, y conocer más sobre su emocionante historia.

Tómese un descanso leyendo esta excelente entrevista y aprenda más sobre la industria del hosting.

La imagen de portada de la entrevista

Antes de la entrevista, investigamos un poco sobre ICDSoft y vimos que ICDSoft está en el mercado de hosting web desde hace 20 años, lo cual es mucha experiencia. ¿Puede contarnos un poco más sobre cómo fundó la empresa y la idea detrás de ella?

Ivailo: se inició inicialmente como una empresa de desarrollo. A principios de la década de 2000, cuando comenzamos a ofrecer servicios de hosting, la industria del hosting era muy inmadura y la mayoría de los proveedores ofrecían el hosting como un servicio secundario, no como su oferta principal.

La empresa que nuestro CEO utilizó para alojar sus sitios web de desarrollo tenía un paquete de revendedor, con un descuento del 50% para 10 cuentas, que era más rentable que la cuenta única que usaba antes. Dado que nuestro CEO tenía seis sitios web en ese momento, eligió el paquete de revendedor y revende las 4 cuentas adicionales.

Debido a la alto nivel de experiencia del cliente, ICDSoft ofreció todos sus servicios (desarrollo y hosting), los nuevos clientes de hosting rápidamente comenzaron a crecer y el hosting superó el lado del desarrollo del negocio.

Rápidamente superamos el negocio de hosting de revendedores. Nuestro CEO, Dimitar Dimitrov, tiene muy altas expectativas sobre el nivel de servicio, y la dependencia del proveedor de hosting revendedor, que tenía un equipo de soporte bastante pobre (algo normal para la época) era desconcertante. Esto le hizo comprar su primer servidor de hosting y rápidamente lo colocó en el centro de datos más cercano. En solo unos años desde el inicio, ya teníamos decenas de servidores y más de 25,000 clientes.

¿Cuáles son los servicios que ofrece ICDSoft?

Ivailo: ICDSoft se centra en servicios de hosting compartido y VPS premium.

Los planes de hosting compartido Economy y Business son utilizados por la mayoría de nuestros clientes, porque ofrecen alto rendimiento, generoso espacio en disco y muy alto tiempo de actividad a bajos precios.

El servicio SmartVPS es el siguiente en popularidad: es un servicio VPS completamente administrado, con un conveniente panel de monitoreo y administración, que ofrece generosos recursos de servidor por una tarifa mensual de solo $ 19, que es un precio muy competitivo para un servidor completamente administrado con ilimitado incluido. Cuentas del panel de control, SSL gratuitos, interfaces de supervisión y gestión.

Mucha gente no sabe nada sobre hosting. ¿Cuál es su enfoque con esas personas sobre el hosting de sus sitios web?

Ivailo: De hecho, el hosting web puede implicar una curva de aprendizaje pronunciada para las personas que recién comienzan sus empresas en línea. Para estos clientes, hemos introducido recientemente un método de arrastrar y soltar. Creador de sitios web, con plantillas de diseño profesional y tutoriales en vídeo. Cualquier persona puede crear un sitio web con esta herramienta y los resultados siempre son buenos gracias a la enorme biblioteca de bloques listos para usar y diseñados profesionalmente, desde bloques de contenido para párrafos, encabezados, imágenes, videos y archivos descargables, hasta bloques de aplicaciones para agregando funcionalidad avanzada. El creador de sitios web utiliza el concepto de editor de bloques moderno y cada elemento del sitio web está contenido dentro de un bloque que se puede editar individualmente. Esto hace que la creación de un sitio web sea un placer: simplemente puede arrastrar y soltar el bloque que necesita en la página y editar el contenido que contiene.

¿Cómo se diferencia ICDSoft de la competencia?

Ivailo: Brindando la mejor experiencia de atención al cliente del mercado. Puede parecer un cliché, pero este es uno de los cimientos sobre los que se construyó nuestra empresa. Cuando nuestro CEO comenzó a vender servicios de hosting web, las expectativas de soporte de los clientes eran bastante bajas: esperaban que sus correos electrónicos y tickets fueran respondidos en uno o dos días. Esto contrastaba radicalmente con el plan de nuestro director ejecutivo, quien creía que todas las solicitudes de los clientes deberían ser respondidas de inmediato. Esta es la razón por la que consideramos la equipo de soporte en ICDSoft uno de nuestros mayores activos. En la mayoría de las empresas, el servicio de atención al cliente es un puesto de nivel de entrada y rara vez alguien permanece en él durante más de un par de años. En ICDSoft, los miembros de Atención al cliente son algunos de los profesionales más respetados y experimentados que trabajan para la empresa.

Podemos ver que tiene un servicio Web Builder en su sitio web. ¿Puedes contarnos un poco más sobre este servicio y cómo funciona?

Ivailo: Como ya se mencionó, el Creador de sitios web permite a cualquier persona crear un sitio web de aspecto profesional sin experiencia en codificación o diseño web. Los sitios web resultantes que nuestros clientes producen con él continúan impresionándome, ya que vemos que más y más clientes cambian sus sitios web de plataformas obsoletas y más complicadas a esta herramienta. El Creador de sitios web proporciona no solo a los nuevos propietarios de sitios web herramientas para construir su presencia en el sitio web, sino que también permite a los webmasters existentes migrar desde otras plataformas a esta herramienta completamente administrada y mucho más simple, que elimina muchos de los obstáculos que conlleva el mantenimiento tradicional de sitios web.

Además, también está mencionando el comercio electrónico en su sitio web. Podemos ver que cada vez aparecen más tiendas online en el mercado. ¿Cómo está afectando esto a la industria del hosting?

Ivailo: El sector del comercio electrónico está creciendo y vemos que cada vez más personas abren sus propias tiendas en línea. La plataforma de comercio electrónico más popular en nuestros servidores es la plataforma WooCommerce gratuita. El crecimiento en esta área puede ser preocupante para algunos proveedores, ya que el software de comercio electrónico a menudo requiere más recursos que los sitios web tradicionales. Con el auge de las plataformas de comercio electrónico, estamos viendo un aumento en el interés en los planes VPS. Si bien nuestros planes de hosting compartido son completamente adecuados para la mayoría de las tiendas en línea, una vez que comienzan a crecer, sus propietarios a menudo prefieren una oferta más premium que les brinda la tranquilidad adicional de que su negocio en línea está bien preparado para las oleadas de tráfico.

La pandemia de Covid-19 afectó duramente a todas las industrias. ¿Cómo gestiona ICDSoft la pandemia y cómo ha afectado esto a su negocio?

Ivailo: Estábamos bien preparados para esta situación. Durante años, nuestra empresa ha empleado una política de trabajo remoto, y el cambio una vez que comenzaron los bloqueos se realizó en un día, sin ningún problema. En el pasado, incluso realizamos simulaciones de emergencia en las que teníamos equipos trabajando desde un campamento en las montañas.

Por el lado comercial, Covid-19 realmente dio un impulso a nuevas ventas, a medida que más empresas comenzaron a trabajar en su presencia en línea. Con este mayor interés, bajamos el precio de lanzamiento de todos nuestros planes de hosting en un 75% para ayudar a más personas a mover sus negocios en línea.

¿Cuáles son sus expectativas para este año en la industria del hosting?

Ivailo: Esperamos que la industria mantenga el impulso del año pasado. Muchas personas no estaban preparadas cuando llegó la pandemia, pero ahora que más y más personas han descubierto que los negocios en línea pueden ser al menos tan rentables como sus negocios fuera de línea, traerán más sitios en línea.

¿Qué crees que es lo más importante que debe tener una empresa de hosting para tener éxito?

Ivailo: Si bien la mayoría de la gente piensa en las empresas de hosting como racks y racks de servidores colocados en un centro de datos oscuro, nosotros pensamos en una empresa de hosting como su gente primero. Las personas que dirigen la empresa y siempre dan lo mejor de sí son el activo más importante.

Finalmente, ¿unas últimas palabras para la comunidad de hosting?

Ivailo: Nuestra esperanza es que pronto el mundo pueda recuperarse de la pandemia. Realmente amamos estar cerca de nuestros clientes y nos encantaría poder continuar asistiendo a varias reuniones de la comunidad, WordCamps y otros eventos tecnológicos.