Una entrevista con Darren Lingham, director general de StablePoint Group

HostAdvice: Hola Darren, cuéntanos un poco sobre StablePoint

Se nos ocurrió la idea de Stablepoint hace poco más de 6 meses. Vimos la oportunidad de crear un servicio de hosting ‘simplificado’: excelente soporte al cliente y servidores confiables a un precio justo, sin los innumerables complementos y ventas adicionales que parecen haberse convertido en algo común en la industria. Queríamos hacer las cosas de manera diferente y, hasta ahora, la gente parece estar apreciando ese enfoque.

HostAdvice: fundó Tsohost en 2003 pero decidió seguir adelante después de la venta a GoDaddy, ¿qué lo trajo de regreso a la industria del hosting?

Incluso cuando fundé Tsohost en 2003, mucha gente en la industria me dijo “El hosting compartido está terminado, hay demasiada competencia, los operadores establecidos son demasiado grandes, nunca llegarás a ningún lado”. Afortunadamente, no los escuché, nos llevó muchos años, pero teníamos una gran reputación en el servicio al cliente y la gente nos recomendaba en foros, Twitter y en cualquier otro lugar. Con el tiempo, nos convertimos en uno de los mayores anfitriones del Reino Unido y hubo una gran sensación de logro con eso.

Después de tomarme un tiempo, pensé que buscaría otras oportunidades fuera del hosting web, como un nuevo desafío quizás en otras áreas de la tecnología, pero pude ver en Twitter la gran cantidad de personas que todavía se quejan de su proveedor de hosting. Esto me hizo pensar y, finalmente, comencé a hablar con algunos antiguos colegas y decidimos que todavía debe haber un mercado para el hosting simple, hecho realmente bien. Esa es toda nuestra filosofía: no intentamos hacer nada “sexy” o particularmente emocionante, solo mantenemos los sitios de las personas en línea con un excelente servicio al cliente.

Se nos ocurrió el nombre Stablepoint y trabajamos durante un par de meses en nuestros sistemas de back-end para garantizar un lanzamiento sin problemas. Es un gran beneficio poder apoyarse en la experiencia de los cofundadores (Seb De Lemos y Dominic Taylor) con casi 50 años combinados en la industria del hosting.

HostAdvice: ¿Qué es la USP de StablePoint, qué hace que la empresa se destaque del resto?

No poseemos ninguna infraestructura propia y esto es completamente por diseño. Con nuestra empresa anterior, creamos centros de datos y ejecutamos nuestras propias redes BGP y ejecutamos longitudes significativas de costosa fibra óptica. Hoy en día, esto no es necesario: podemos aprovechar AWS, Google y otros proveedores de la nube para ofrecer nuestros servicios de hosting en docenas de ubicaciones en todo el mundo. En el pasado, establecer una nueva ubicación habría costado cientos de miles de dólares o más y fue un compromiso masivo de tiempo y recursos. También significa que no estamos pagando al personal para que reemplace las unidades de disco defectuosas o para instalar nuevos servidores.

Esto también significa que la mayoría de nuestro personal puede estar orientado al cliente, por lo que realmente podemos enfocarnos en brindar una excelente experiencia al cliente.

Otra USP es que tenemos todo un equipo de especialistas en migraciones dentro de la empresa. Esto nos permite ofrecernos migraciones gratuitas desde cualquier empresa de hosting. Trabajan en migraciones de sitios web todo el día, todos los días, por lo que ya lo han visto todo antes cuando se trata de mover sitios web.

Realmente no hay necesidad de temer el tiempo de inactividad al mover un sitio con nosotros, porque el equipo de migraciones estará allí en cada paso del camino.

HostAdvice: Su equipo de 15 ayuda a alojar más de 10,000 sitios web, ¿cuáles son sus planes a largo plazo con respecto al crecimiento y el alcance?

Queremos que Stablepoint sea el punto de referencia de cómo “debería” hacerse el hosting. No dificultamos que nuestros clientes se pongan en contacto con nosotros y, siempre que sea posible, siempre intentaremos ayudar y ofrecer consejos, incluso si el problema no está estrictamente relacionado con el hosting o el servidor. Encontrar personas excelentes para continuar con ese espíritu y fomentar esa cultura dentro de la empresa será un gran desafío en el futuro.

Donde tenemos que elegir entre el crecimiento y la calidad del servicio, la calidad del servicio siempre gana. Como empresa, puede significar menos ganancias a corto plazo, pero si es lo correcto, entonces eso es lo importante.

HostAdvice: ¿Puede hablarnos sobre lo que su empresa tiene para ofrecer en general y cómo aborda la variedad de tipos de clientes atraídos por StablePoint?

Ésta es una pregunta realmente interesante. Yo diría que casi todos (95% +) de nuestros clientes que se unen a nosotros, vienen de un competidor. Somos la “primera” empresa de hosting de muy pocos clientes: nos han encontrado a través de recomendaciones o de boca en boca cuando se han desilusionado con su proveedor actual.

Varias personas se han unido a nosotros porque su proveedor actual no puede ofrecer hosting en la ubicación en la que quieren alojar su sitio. La ubicación de hosting es increíblemente importante en la actualidad, y asegurarse de que su sitio web esté lo más cerca posible de la mayoría de sus visitantes realmente mejorará su experiencia en su sitio. A Google le gusta mostrar los resultados más relevantes para los visitantes, por lo que alojar su sitio en un servidor cerca de ellos realmente puede ayudar a su clasificación en los motores de búsqueda, y se ha demostrado que mejorar los tiempos de carga para ellos ayuda a reducir las tasas de rebote y mejorar las conversiones.

En realidad, es un concepto bastante simple: ¿por qué alojaría su sitio en Texas o Londres cuando la mayoría de sus clientes están en Australia o Dubai? Stablepoint resuelve ese problema.

HostAdvice: Sobre el tema de sus clientes, ¿cuál es el rango de datos demográficos que atiende?

Es una mezcla real de personas a las que atendemos. Desde personas que alojan blogs hasta grandes empresas que realizan transacciones de cientos de pedidos al día. Nuestro equipo tiene mucha experiencia en la gran cantidad de aplicaciones que las personas alojan en estos días, no solo WordPress y Magento, sino también Joomla, Craft, Drupal, OSCommerce, Prestashop, por nombrar solo algunas. Significa que podemos ayudar a nuestros clientes a mejorar su rendimiento sugiriendo ajustes en su sitio.

HostAdvice: En un campo laboral competitivo, ¿cómo describiría la cultura empresarial de StablePoint, qué hace que sus empleados se destaquen sobre el resto?

Somos muy exigentes con las personas que contratamos. Deben ser excelentes en lo que hacen, pero sobre todo encajan perfectamente en el equipo. Ofrecemos oportunidades de trabajo a distancia / trabajar desde casa y podemos ser muy flexibles en ese sentido. Creo que el espíritu y la cultura centrados en el cliente en torno a hacer las cosas de la manera correcta también realmente ayuda a las personas con su trabajo.

Eso no quiere decir que no haya días difíciles, pero, por ejemplo, si sus servidores son confiables, entonces sus representantes de servicio al cliente tienen que lidiar con clientes menos enojados. Tratar con clientes felices les facilita la vida. Es por eso que, empezando desde cero, tratamos de hacer las cosas de la manera correcta con un pensamiento conjunto de “toda la empresa”.

HostAdvice: Finalmente, ¿qué le depara el futuro a StablePoint?

Estamos muy emocionados por cómo van las cosas. Cada mes es mejor que el anterior, pero el verdadero truco es ver las críticas positivas. Ayudar a las personas y las empresas a pasar a nuestro servicio y ver que su sitio funciona mejor que nunca es un verdadero impulso para el ego del equipo. La gente también es siempre muy amable: el agradecimiento que recibimos puede ser increíblemente sincero.

Es fácil olvidar que hay personas reales detrás de la pantalla cuando envías correos electrónicos hacia atrás y hacia adelante, pero es un verdadero placer conocer los entresijos de los sitios web de las personas y es una validación masiva cuando ves que tienen éxito. Me encantaría poder decir que algún día ayudé a un millón de personas a tener éxito con el hosting de su sitio web.