HostPapa: una ventanilla única de hosting ecológico para pymes | Hosting Más Barato

Entrevista a Jamie Opalchuk, CEO y fundador de HostPapa

Como una de las empresas más grandes e independientes en el espacio de hosting web, HostPapa puede llegar a empresas pequeñas y medianas por igual, manteniendo la satisfacción del cliente como su principal prioridad. Desde su enfoque en el hosting ecológico hasta su atención al cliente personalizada, esto es lo que caracteriza a la empresa en todos los aspectos.

Recientemente tuve la oportunidad de conversar con el CEO y fundador de HostPapa, Jamie Opalchuk. Esto es lo que tuvo que decir sobre cómo visualiza el espacio de hosting web en el futuro, los objetivos de la empresa y el plan de crecimiento, y cómo los ve en contraste con otras empresas de hosting en el espacio.

DECIR AH: Hola Jamie. ¿Puedes contarme un poco sobre ti, tu ca¿Qué le llevó a convertirse en el CEO de HostPapa?

Seguro. Mi experiencia es en marketing de tecnología y he trabajado principalmente aquí en Toronto. Comencé un grupo de empresas y también ayudé a algunas otras en el camino con la comercialización de sus soluciones. Básicamente he sido un emprendedor en serie. ¡Así que no solo soy el CEO, sino que también soy el fundador de HostPapa y he estado aquí desde el principio!

Comenzamos HostPapa en 2007, pero he estado involucrado en tecnologías por más de 25 años, ayudando a las empresas a adaptar su tecnología a sus necesidades comerciales, desde CRM hasta software móvil y servicios inalámbricos. Siempre me he preguntado: ¿Cuáles son las tecnologías que pueden ayudar a varias pymes a mejorar la productividad y hacerles la vida más fácil?

HA: Una de las características más notables de su empresa es su enfoque en el hosting ecológico. ¿Puedes contarnos más sobre eso?

Somos uno de los pioneros del hosting ecológico, desde que lo lanzamos en 2007. Reconocimos la huella de carbono de nuestras oficinas, servidores y centros de datos, y sabíamos cuánta energía consumíamos. Nos preguntamos: ¿Hay alguna manera de aliviar esta carga de huella de carbono que estamos imponiendo a la sociedad? Lo que descubrimos fue que había organizaciones que hacen esto, ofreciendo soluciones de energía verde a las empresas mediante el suministro de Certificados de Energía Renovable o REC. Estas CER financian iniciativas, principalmente en América del Norte, que promueven y desarrollan soluciones de energía verde como la energía eólica y solar. Los REC compensan el consumo de energía que tradicionalmente provendría de fuentes de energía de carbono y coloca energía limpia en la red eléctrica tradicional. Eso significa que por cada megavatio que usamos, compramos un REC para compensar esa cantidad con la misma cantidad de energía verde.

HA: Es una empresa con sede en Canadá, con clientes principalmente en Canadá, Estados Unidos y Europa. ¿A qué tipo de empresas está enfocado en llegar?

Tenemos una gran base de clientes en todo el mundo, incluida una presencia bastante grande en Europa y Asia, y también en Australia y Nueva Zelanda. Pero sí, comenzamos aquí en Canadá y ese sigue siendo nuestro mercado número uno. Nuestro enfoque principal siempre ha sido proporcionar excelentes soluciones de hospedaje para pequeñas empresas. Esto incluye todo, desde autónomos y emprendedores en solitario, hasta empresas en crecimiento con muchos empleados. En términos generales, cuando las empresas tienen más de 50 empleados, generalmente quieren controlar su propia TI y tener una persona dedicada a TI. Entonces, esas empresas tienden a buscar jugadores más grandes en el espacio. Nuestro objetivo es proporcionar herramientas para ayudar a los pequeños a competir y crecer.

HA: HostPapa ofrece un creador de sitios web pero no ofrece hosting de WordPress dedicado o administrado. 1) ¿Puedes dar más detalles sobre eso? 2) ¿Hacia dónde cree que se dirigirá el mercado de los creadores de sitios web en el futuro?

Históricamente, lo que hemos visto es que las empresas que buscan servidores dedicados tendrían un rango más empresarial, pero yo diría que eso está cambiando. Las pequeñas y medianas empresas están adoptando soluciones basadas en la nube y buscan adquirir energía y recursos informáticos para tenerlos bajo demanda, en lugar de invertir en equipos de capital como servidores o computadoras de escritorio. Nuestra empresa ve esta tendencia y actualmente se está moviendo hacia arriba para ofrecer estas soluciones a nuestra base de clientes. Lo que verá son varios lanzamientos de productos nuestros que incluyen infraestructura como servicio, como hosting en la nube, así como varias ofertas de hosting administrado. Pero estas soluciones seguirán estando dirigidas a nuestro pan y mantequilla: las pequeñas y medianas empresas.

Lo que estamos viendo es que los equipos locales, como servidores, equipos telefónicos, sistemas de correo electrónico, etc. que antes estaban alojados en oficinas, están desapareciendo. Los propietarios de pequeñas empresas se están familiarizando y sintiendo más cómodos con las aplicaciones bajo demanda alojadas en la nube; básicamente, alquilar en lugar de comprar. Estos clientes nos piden que proporcionemos estas soluciones en combinación con nuestro apoyo extendido para ayudarlos a lograr sus objetivos. Y aunque estas soluciones solían estar reservadas para las empresas porque eran muy caras, nuestros clientes se están dando cuenta de que pueden utilizarlas para desarrollar su negocio y llevarlo al siguiente nivel. Entonces, en respuesta a esto, nos verá lanzar nuestra oferta de nube administrada, oferta de hosting administrado y oferta de WordPress administrado en el futuro.

El creador de sitios web que ya ofrecemos está dirigido a nuestras pymes y queríamos ofrecer nuestra propia solución personalizada para nuestros clientes. A nivel mundial, creo que el mercado de los creadores de sitios web es extremadamente interesante porque está muy fragmentado. Tienes algunos jugadores más grandes como Wix y Weebly, que son excelentes aplicaciones. Encontrará cierta consolidación en el mercado de los creadores de sitios web, que es lo que está sucediendo también en el hosting web, siendo HostPapa una de las empresas más grandes, independientes y no adquiridas en este campo. Pero en la creación de sitios web, verá que tendrán que ser más amplios y proporcionar más instalaciones e integraciones, de lo contrario, es posible que vea más productos de código abierto como WordPress. Y si pudiera volverse más fácil y menos técnico, es posible que descubra que hay aún más adopción y que se vuelve más común con la eliminación de esas barreras técnicas y termina como un espacio de código abierto.

Mi otra opinión es más holística: que el espacio del creador de sitios web se convertirá en una parte del negocio diario. Tendrás el sitio web, tendrás aplicaciones y tendrás redes sociales. Al final, cuando dirige una pequeña empresa, lo único que le importa es cómo se comunica con sus clientes. Debe volverse más transparente y más fácil de usar. A medida que se adopten las tecnologías, encontrará que la activación por voz y la inteligencia artificial proporcionada por jugadores como Amazon y Google se abrirán camino en nuestra vida cotidiana. Con suerte, lo que sucederá es que esas tecnologías también se trasladen al espacio del creador de sitios web y será más fácil para las empresas comunicarse con sus posibles clientes. Veremos cómo se ven los creadores de sitios web en el futuro, pero creo que serán totalmente diferentes de lo que son hoy.

HA: En el espacio del hosting web, ¿dónde se ve en el panorama del hosting web?

Esa es una gran pregunta porque somos una de las empresas independientes más grandes y eso funciona tanto a nuestro favor como en contra. Un gran beneficio es que nos permite ser más flexibles y dinámicos. Vemos que no solo muchas pymes utilizan el hosting web, sino que también están adoptando aplicaciones y servicios basados ​​en la nube. Queremos estar ahí con ellos. No tenemos que construirlo todo, pero podemos proporcionárselo todo asociándonos con otros proveedores.

Nuestro objetivo es ser la ventanilla única donde interactuamos nuestra capa de soporte con otras aplicaciones y hacer que sea fácil para los propietarios de pequeñas empresas el uso de estas excelentes aplicaciones en línea. Un único punto de contacto significa que solo hay una persona con quien hablar cuando tenga preguntas. Pero hemos ido un paso más allá ofreciendo sesiones individuales de 30 minutos con uno de nuestros expertos en PapadSquad. Por lo tanto, si necesita ayuda para comenzar, o para configurar su correo electrónico o WordPress, puede reservar un tiempo para hablar, en lugar de pasar por chats y tickets. Lo que reconocimos es que cuando ayudamos a los clientes con esas aplicaciones, se sentirán más felices y cuando estén más felices se quedarán más tiempo con nosotros y se lo contarán a sus amigos.

En cuanto a los desafíos, tenemos que echar un vistazo a las empresas más grandes. Creo que, como una empresa más pequeña, siempre tienes que elegir tus batallas y dónde debes concentrarte porque no tienes los recursos que tienen algunos de los tipos más grandes.

HA: ¿Cómo ve sus ofertas como diferentes y / o mejores que las de ellos?

Creo que si concentra la energía y la atención en centrarse en el cliente y no necesariamente en sus operaciones o sus productos, siempre le irá bien. Nuestro objetivo no es solo traer excelentes productos al mercado, sino que lo más importante es ayudar a esa persona a usarlos, a configurar rápidamente su correo electrónico y su sitio web, etc. Si proporcionamos los conceptos básicos como ese, entonces se expandirán y compre más de nuestros productos y servicios. Como empresa más pequeña y ágil, podemos hacer eso, porque nuestro barco no tiene que girar tanto como los grandes, por así decirlo. Nuestro objetivo es brindar ese nivel de servicio en particular, y hemos tenido bastante éxito al enfocar nuestras energías en eso.

HA: Cuénteme un poco sobre su personal, dónde están ubicados y dónde se encuentran sus centros de datos.

Tenemos 120 empleados. Brindamos soporte en varios idiomas: inglés, francés, español y alemán. Toronto es una ciudad grande y muy multicultural, por lo que tenemos acceso a un gran talento aquí, incluidas personas que se originan en todo el mundo y ahora viven en Canadá.

También contamos con una gran cantidad de personal remoto dedicado de todo el mundo. Por lo general, son personas más orientadas a la tecnología, con una sólida formación, más de 10 años, en el espacio de hosting web. Nuestro objetivo es atraer a las mejores personas para poder ayudar a los propietarios de pequeñas empresas que son nuestros clientes.

Tenemos un centro de datos principal alojado aquí en Canadá, con centros de datos en Toronto y Vancouver. En este momento también tenemos una gran iniciativa para ampliar la cobertura de nuestro centro de datos con servidores en los Estados Unidos, el Reino Unido y Australia para 2017.

Nuestro objetivo este año es proporcionar centros de datos más centrados geográficamente en todo el mundo. Los propietarios de pequeñas empresas están reconociendo que quieren servidores cerca de donde están sus clientes. Google está reconociendo que la velocidad de la página es importante, y nuestros clientes quieren poder eliminar cualquier latencia que puedan ver con centros no centrados geográficamente. Y también queremos proporcionar Infraestructura como servicio (IAAS), con VPS y ofertas administradas donde quieren que residan sus datos. Es por eso que tomamos la iniciativa y decidimos que este año es el momento de lanzar estos centros de datos en progresión en todo el mundo.

HA: Me encanta el nombre de su empresa y su mascota. ¿Hay alguna historia detrás de ellos?

Como fundador y el tipo que compró el nombre de dominio, ¡tengo algo de historia! Cuando decidimos que queríamos lanzarnos en el campo del hosting web en 2006, queríamos un nombre simple. Este nombre estaba disponible en el mercado de accesorios y cuando vi el nombre, dije que hay una cosa sobre un papá en cualquier cultura del mundo: siempre es la figura paterna, la persona que te cuida. ¿Es esta una empresa en la que puede confiar? Es simple ¿Son amigables con sus clientes? El nombre capturó todo eso, así que esa fue la base.

Logotipo de HostPapa

HA: Sé que el crecimiento ha sido un enfoque importante en HostPapa en los últimos años. Como CEO, ¿cuáles son sus planes futuros para que la empresa trabaje en pos de este objetivo?

Dado que todos nuestros productos se compran y consumen en línea, nuestro crecimiento y enfoque debe estar en ayudar a nuestros clientes no solo a tener una experiencia de compra simple, sino a poder comprar, consumir y ayudarlos con una variedad de herramientas en línea. Realmente creemos que cuando haces bien estas cosas, creces.

Realmente estamos gobernando nuestra base de conocimientos y nuestra autoayuda al incorporar más herramientas, guías de ayuda y videos. Lo que verá de nosotros en el futuro cercano son otras formas de implementar tecnología que también ayudarán a las pequeñas empresas a consumir nuestros productos. Eso incluye cosas como proporcionar las respuestas correctas más rápido, utilizando cosas como la inteligencia artificial.

HA: ¿Hay algo más que le gustaría compartir con nuestros lectores?

Me gustaría decir que apreciamos mucho lo que está haciendo Hosting Más Barato, porque el hosting puede ser un producto muy complejo, en particular para las pequeñas empresas. Y hay mucho ruido en Internet. Llevar todo eso a un solo lugar para permitir que las empresas tomen una decisión de compra informada, creo, es una gran herramienta.