▷ Kameleoon: segmentación, personalización y pruebas A / B

Entrevista con Greg Thomas, director de marketing y crecimiento de Kameleoon

¿Está aprovechando los “grandes datos” que ya ha recopilado sobre los visitantes de su sitio web y sus clientes? ¿Está personalizando el contenido y los mensajes de marketing en su web para que coincidan con las necesidades y deseos específicos de esos visitantes? Greg Thomas le dirá que si respondió no a las preguntas anteriores, está dejando mucho dinero sobre la mesa, si no tirando dinero por completo. No es sorprendente que su empresa Kameleoon ofrece una herramienta que le facilitará la optimización de las experiencias y conversiones de sus visitantes en su sitio web.

HostAdvice: Quiero comenzar diciendo que estoy impresionado por el hecho de que haya obtenido títulos académicos en 3 continentes diferentes. Debe haber una historia ahí …

Bueno, realmente tengo dos pasiones en la vida. Me atrae mucho el espacio digital y las startups y también me encanta viajar. Decidí perseguirlos a los dos juntos y fui tan lejos como pude con eso.

Mis experiencias de viaje prolongadas me brindan algunas ventajas definitivas en el mundo empresarial actual y me facilitan mucho las cosas. También es muy enriquecedor en general.

HostAdvice: Entiendo que Kameleoon es un conjunto de servicios para mejorar la optimización de la conversión, incluidas las pruebas A / B, la personalización y la orientación predictiva. Comience explicando brevemente qué significa cada uno de esos términos.

Kameleoon es una plataforma de optimización de la experiencia del usuario y esos servicios son elementos clave para mejorar la tasa de conversión del sitio web.

Pruebas A / B – Se centra en la experiencia del usuario (UX) del sitio web, lo que significa que está pensando en cosas como el color, las llamadas a la acción (CTA) y el flujo de la página.
Personalización – Se centra en los visitantes y en lo que realmente quieren, lo que significa que está pensando en cómo puede adaptar su contenido y mensajes de marketing a sus necesidades específicas.
Segmentación predictiva – Aquí tenemos a nuestros “muchachos súper inteligentes” en el departamento de I + D que aprovecharon el verdadero potencial de Big Data y desarrollaron algoritmos predictivos de aprendizaje automático para predecir si un visitante va a comprar o no en un momento determinado para que pueda impulsar el campaña apropiada para ellos.

Aquí hay un diagrama de flujo de un ejemplo simple:

HostAdvice: ¿Qué aporta Kameleoon a la mesa en cada una de esas áreas?

La respuesta corta es agilidad. Permite a los especialistas en marketing adaptarse a sus visitantes en tiempo real, sin tener que saber cómo codificar y sin tener que esperar a que su departamento de TI (Tecnología de la Información) encuentre tiempo para hacer los cambios por ellos.

Nuestro módulo de personalización le permite configurar simplemente reglas y activadores que harán que el sitio se adapte y cambie automáticamente para el visitante actual. Puede saber quiénes son sus visitantes, a cuál de sus segmentos definidos pertenecen y cómo desea que el sistema se adapte a sus necesidades, y luego monitorear lo que funciona.

Nuestras pruebas A / B le ayudan en el proceso de decisión de determinar qué funciona y qué no funciona, basándose en datos objetivos en lugar de en instintos y sentimientos subjetivos.

HostAdvice: ¿Qué se necesita para incorporar Kameleoon en un sitio web existente?

Realmente es muy fácil. Simplemente agregue una línea de JavaScript al encabezado de su sitio web. Una vez que haya hecho eso, puede controlar y monitorear todo desde el panel de Kameleoon y el editor WYSIWYG (What You See Is What You Get). Incluso las reglas y los activadores se implementan y configuran muy rápidamente.

HostAdvice: ¿Es necesario que un sitio tenga una cantidad mínima de tráfico para que sea eficaz?

Eso depende de tus objetivos. Para las pruebas A / B, recomendamos 100.000 visitantes / mes para obtener suficientes datos significativos. Para la personalización, puede ver fácilmente beneficios significativos con mucho menos tráfico. Por ejemplo, si puede identificar el segmento que representa un gran porcentaje de su valor definido, podría ver resultados significativos incluso con solo varios miles de visitantes por mes.

HostAdvice: su sitio tiene una larga lista de integraciones con varios tipos de herramientas de análisis y marketing. ¿Son esos necesarios? ¿No recopila sus propios datos del sitio web?

Hay mucha información que recopila directamente a través de la etiqueta Kameleoon que le permite segmentar a sus visitantes en datos de comportamiento, contextuales y técnicos. Con solo usar estos criterios de segmentación, ya puede crear increíbles experiencias personalizadas para sus visitantes.

Pero la belleza de la era de los datos digitales es que puede recopilar una gran cantidad de datos de muchas fuentes diferentes y utilizarlos para sus diversas necesidades. Nuestros clientes ya tienen una gran cantidad de datos y deberían aprovecharlos.

Por ejemplo, su sistema CRM (Customer Relationship Management) sabe quiénes son sus mejores clientes y mucha información sobre ellos. Llevar esos datos a Kameleoon le permite personalizar su contenido específicamente para ellos. En la otra dirección, puede personalizar los correos electrónicos de su campaña de MailChimp en función del comportamiento en el sitio de un usuario que recopila Kameleoon.

HostAdvice: ¿A quién define como su mercado objetivo?

Realmente puede ser prácticamente cualquier sitio web para el que haya definido objetivos de conversión y de comportamiento específicos, aunque la mayoría de nuestros clientes hoy en día tienen sitios web muy grandes.

En términos de personas dentro de la organización, normalmente nos relacionamos con:

CMO (director de marketing)
Gerentes de experiencia de usuario (UX)
Gerentes de CRM

Nuestro software también es apropiado y se utiliza para cualquier industria. Actualmente tenemos clientes en muchas industrias diferentes, que incluyen:

comercio electrónico
Medios de comunicación
Viaje
Bancos y finanzas
Servicios

HostAdvice: ¿Por qué no hay información de precios en su sitio web?

Originalmente teníamos información de precios específica en nuestro sitio, pero después de unos años nos dimos cuenta de que mucho depende de las necesidades específicas del cliente y de su volumen de tráfico. Por lo tanto, nuestros precios se personalizan para cada cliente y son una función de las características que necesitan y la cantidad de tráfico que tienen. Recientemente hemos simplificado nuestros planes de precios para que todos incluyan las funciones básicas de personalización y pruebas A / B.

Pero para darte una idea general, comienza alrededor de los 300 euros al mes y podría llegar hasta los 10.000-15.000 euros al mes.

HostAdvice: ¿Cuántos clientes activos tiene hoy? ¿Dónde se encuentran principalmente?

Actualmente tenemos más de 300 clientes. Están ubicados principalmente en Francia (donde estamos ubicados) pero también tenemos muchos clientes en Alemania, así como en Rusia, España, Sudeste de Asia y Sudamérica.

HostAdvice: ¿No está apuntando al mercado estadounidense / norteamericano?

Aún no. Existe una competencia muy feroz en ese mercado debido a la presencia del líder mundial Optimizely. Primero decidimos establecernos a nosotros mismos y a nuestro producto en Europa y otras áreas y ahora, lenta pero seguramente, estamos mirando hacia el mercado norteamericano.

HostAdvice: ¿Cómo describiría a su cliente típico actual?

Por lo general, trabajamos con grandes empresas, incluidos muchos de los 100 principales sitios web de Francia y Europa, aunque llegamos hasta las primeras etapas de la creación de empresas. Son empresas que se dan cuenta de que viven en un mundo digital y deben aplicar las estrategias, tácticas e implementaciones adecuadas. Las personas con las que normalmente trabajamos son especialistas en marketing, analistas web y científicos de datos.

HostAdvice: ¿A quiénes considera sus principales competidores?

En términos de empresas de optimización específicas, es Optimizely y VWO. Pero también hay mucha competencia indirecta de varias herramientas analíticas generales y servicios en la nube.

HostAdvice: ¿Cómo ve sus herramientas como diferentes y / o mejores que las de ellos?

Nos enorgullecemos de que Kameleoon sea muy rápido, fácil de usar y extremadamente confiable. Aportamos mucho conocimiento y lo compartimos a través de un blog muy activo y muchos libros electrónicos. Trabajamos muy duro para nutrir a nuestros usuarios y ellos nos dicen que estos recursos han sido muy útiles. También somos muy rentables, significativamente menos costosos que algunos de nuestros competidores.

HostAdvice: ¿Cuáles crees que son las tres cosas principales que debe hacer alguien que comienza a enfocarse en la optimización de conversiones?

Estos son los que creo que son los tres temas más importantes que debemos abordar en primer lugar. Asegúrese de que:

Dedique suficiente tiempo a analizar y optimizar tanto el rendimiento del sitio web como las preferencias de los visitantes.
Tener a toda la empresa o departamento detrás del programa de optimización.
Tener las habilidades y los recursos adecuados para implementar el programa de optimización; esto incluye un diseñador de UX (Experiencia de usuario), un analista web y un líder de proyecto.

HostAdvice: Tiene una página web que describe detalladamente los servicios para el éxito de sus clientes: ¿esos servicios están incluidos con sus servicios de software o son un costo adicional opcional?

Son opciones adicionales disponibles en la medida en que un cliente determinado las necesite y desee. Podemos ayudar a los clientes brindándoles desde consultoría especializada hasta servicios completos de agencia.

La mayoría de los clientes maduros ya comprenderán sus necesidades y desearán menos ayuda, mientras que otros clientes sabrán que tienen problemas que quieren resolver pero no tendrán idea de cómo abordarlos.

HostAdvice: ¿Cómo ve la optimización de conversiones en general, y la personalización en particular, evolucionando en los próximos años?

Veo que la optimización y la personalización van aún más lejos en términos de cómo las empresas utilizan los macrodatos que ya tienen. Habrá más técnicas, como el aprendizaje automático, para ayudar a aprovechar estos datos existentes. Veremos que la tecnología continuará ayudando a los equipos de marketing a hacer su trabajo mejor y más rápido.

HostAdvice: ¿Cuáles son sus planes futuros para Kameleoon?

Nuestro ADN central es la innovación. Seguimos desarrollando funciones que aporten valor a nuestros clientes. Por ejemplo, una nueva función que lanzaremos pronto es la recomendación de audiencia. Esto actualizará nuestro panel con una lista de segmentos de visitantes que tienen un rendimiento significativamente superior o inferior para que nuestros usuarios puedan tomar medidas inmediatas al respecto.

HostAdvice: ¿Cuántos empleados tiene hoy? ¿Dónde están ubicados?

Actualmente contamos con 60 empleados, que se encuentran principalmente en Francia. También contamos con personal de desarrollo en Rusia y oficinas de ventas en Alemania y España. Esperamos seguir ampliando y abriendo más oficinas en Europa y en todo el mundo.