Entrevista con James Grierson, CEO de Bluehost

Bluehost es una de esas empresas de hosting que es bastante ubicua en los Estados Unidos (y posiblemente más allá). También hay una buena razón para ello: su enfoque en soluciones innovadoras para sus clientes para atender a cada tipo de usuario los coloca en un lugar bastante bueno. Nos sentamos con James Grierson, CEO de Bluehost, quien nos habló sobre el estado y la dirección actual de la empresa.

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¿Puede contarnos un poco sobre usted y los roles que supervisa en BlueHost y Endurance International Group? ¿Cómo funciona Bluehost con EIG?

EIG trabaja con una estrategia de House of Brands muy parecida a la que se ve en la industria del automóvil. Una empresa posee varias marcas que se adaptan a diferentes segmentos del mercado. En Bluehost nos enfocamos en brindar tecnología de alta calidad y soluciones innovadoras para nuestros clientes.

¡Bluehost está en todas partes en los EE. UU.! ¿Qué puedes decir sobre el éxito de la empresa?

Bluehost tiene una gran variedad de clientes de todo el mundo. El éxito de la empresa ha sido impulsado por la pasión de nuestros empleados. Nuestro principal objetivo es encontrar formas de ayudar a nuestros clientes a tener éxito mediante el uso de Internet. Ya sea que estén ejecutando un blog, una organización sin fines de lucro, un sitio web comercial o una plataforma de comercio electrónico, nos esforzamos por permitir que nuestros clientes elijan las soluciones adecuadas para ayudarlos a alcanzar sus objetivos.

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Los incentivos para afiliados de Bluehost sin duda impulsan las suscripciones. ¿Puede contarnos cómo se concretó esa estrategia y cómo se ha mantenido?

La estrategia de marketing de afiliados se trata realmente de encontrar socios que puedan llegar a nuestro público objetivo. La estrategia comenzó en los primeros días y nos enfocamos en construir asociaciones duraderas que sean mutuamente beneficiosas para nosotros, el afiliado y los clientes que señalan en nuestra dirección. No se trata solo de la cantidad de clientes que un afiliado puede enviarnos, sino de la calidad de la referencia. Queremos clientes que estén preparados para tener éxito en línea y encontrar los socios adecuados para llegar a esos clientes es clave.mostrador

¿Puedes hablar sobre la ubicación de tu oficina? ¿Cuántos empleados tiene Bluehost?

EIG tiene oficinas en todo el mundo. En Bluehost tenemos la mayor parte de nuestros más de 700 empleados en Utah. También hay varios empleados en varios lugares del mundo que trabajan de manera cruzada con otras marcas de EIG, incluida Bluehost.

¿Cómo trabajan juntas las distintas oficinas? ¿Hay algo con lo que pueda hablar sobre la cultura de la empresa?

Usamos muchas llamadas telefónicas, mensajería instantánea y videoconferencias entre las oficinas. Dado que EIG es internacional, tenemos que programar algunas reuniones muy temprano o muy tarde para poder incluir a nuestra familia de todo el mundo. Existe un fuerte sentido de urgencia en torno a los planes y la realización de las cosas. Algunas de las cosas divertidas que hacemos en la oficina incluyen ping-pong, air-hockey, billar, competencias de fitness, eventos de caridad, películas grupales, concursos de disfraces de Halloween y más.

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¿Puede contarnos más sobre Business On TAPP? ¿Cuál es su participación en esta iniciativa?

Business on TAPP es una aplicación para ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a compartir ideas e información. Es algo en lo que se anima a contribuir a todos los empleados de la familia EIG. Mucha gente envía artículos y conocimientos especializados en beneficio de toda la comunidad.

¿Puede hablarnos de su producto de hosting en la nube? ¿Como funciona?

Disponemos de varios productos de hosting. Si lo desglosa, tenemos ofertas compartidas, VPS, dedicadas y en la nube. Dentro de cada una de esas categorías, tenemos varias líneas de productos que ayudan a satisfacer las necesidades del cliente. Por ejemplo, tenemos un plan de hosting específico en nuestro producto compartido para clientes de comercio electrónico ubicado en www.bluehost.com/wordpress_woocommerce. Este plan incluye todo lo que el usuario necesita para comenzar con una tienda en línea, incluido hosting, IP dedicada, certificado SSL, WordPress y el complemento y temas de WooCommerce preinstalados.

¿Bluehost alguna vez planea hacer más además de hospedaje? ¿Qué hay en la hoja de ruta del producto durante los próximos 24 meses?

En Bluehost, nuestra competencia principal es el hosting. Ofrecemos muchos productos complementarios para ayudar a los clientes a tener éxito en línea, incluidos el diseño, el marketing y otros servicios para pequeñas empresas.

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¿Cómo sugiere que una empresa se centre en la expansión del producto / mercado para lograr una adopción más amplia?

Encuentre su competencia principal y luego comercialice la forma en que lo hace a sus clientes. Hágase algunas preguntas:

¿Cuál es el «dolor» que les está resolviendo? ¿Por qué el cliente lo contrata para resolver ese dolor? ¿De qué manera hace un mejor trabajo que la competencia?

A medida que haga estas cosas, naturalmente aumentará su participación en el mercado. Conocer al cliente y cómo llegar a él es clave para el éxito.

¿Qué consejo le da a las personas que buscan mentores?

El primer paso es identificar posibles mentores en su vida. Una vez que tenga una presentación de la persona, debe encontrar una manera de establecer una relación de beneficio mutuo. Todos tienen algo que pueden dar de sí mismos en cualquier interacción. En Bluehost lo llamamos Valor agregado. Al interactuar con la gente, no inicie la conversación con «esto es lo que necesito de usted». Al entablar relaciones con mentores potenciales, encuentre formas en las que pueda agregarles valor. Una vez que lo hagas, es natural que quieran encontrar formas de corresponder y dedicar su tiempo a invertir en ti.

¿Cómo ha cambiado el hosting en la nube su negocio? ¿Está viendo demanda para la oferta de productos o cree que aún se necesita educación para lograr una adopción generalizada?

El hosting en la nube es el futuro de la tecnología. La rápida escalabilidad para satisfacer las demandas de los consumidores es el futuro del hosting. El producto está todavía en su infancia para muchos usuarios que no son conscientes de los beneficios y educar al cliente es clave para una adopción generalizada.

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¿Qué tipo de tácticas de marketing está viendo que están funcionando en este momento para ayudar a Bluehost a convertirse en el mejor de su clase?

Lo siento, pero no puedo divulgar la salsa secreta. Digamos que no debe guardar todos sus huevos en una canasta. Al diversificar la cartera de tácticas de marketing, puede distribuir el riesgo. Si todos sus clientes provienen de una fuente, vive y muere por ella. Recomiendo encarecidamente diversificar su estrategia de marketing para incluir un mínimo de tres tipos de fuentes de clientes y luego hacerla crecer a partir de ahí.

¿Está viendo una gran dependencia de WordPress como lo ha hecho en el pasado? ¿Ha observado alguna dependencia de los creadores de sitios de una página, como Wix, Weebly o Squarespace?

WordPress es el elemento básico de los creadores web en el ecosistema. La mayoría de los nuevos clientes utilizan un CMS para desarrollar su negocio. Hemos sido un gran partidario de la comunidad de WordPress y nos esforzamos por hacer que la experiencia de WordPress autohospedado en Bluehost sea excelente. Muchos otros creadores de sitios son buenos en lo que hacen por la audiencia que atraen. Si bien tenemos otros constructores disponibles, nuestros clientes han demostrado que WordPress satisface sus necesidades de la mejor manera.

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