Consejos de chat en vivo

Una de las mejores cosas del chat en vivo es que puede enviar mensajes automáticamente a sus visitantes según ciertos criterios.

Cada herramienta de chat en vivo parece tener un nombre diferente: Saludos (LiveChat), Activadores (Zopim), Chats dirigidos (Olark) y Chats activos (SnapEngage), por nombrar algunos. Pero básicamente todos tienen el mismo propósito: hacer que las personas adecuadas hablen con su agente de chat, generalmente para maximizar las ventas.

En este artículo, preguntamos a varios proveedores de chat en vivo y otras empresas por ejemplos creativos de comportamiento de chat automatizado.

no robot por favor

Si bien usar una foto para su agente de chat es excelente, algunas personas aún pueden pensar que un bot les está hablando.

Travis de Supremacy SEO resolvió el problema usando el siguiente mensaje de saludo:
“Hola, soy Travis (soy una persona real). ¿Hay algo que pueda hacer por ti?”

Por qué esto funciona:
Los internautas ahora se enfrentan a menudo a mensajes de chat en vivo automatizados. Un poco de originalidad ayuda a captar su atención.

Chat de rescate de comercio electrónico

Simply Group envía mensajes automáticamente cada vez que un cliente encuentra un problema de pago. No sabemos el saludo exacto que usaron, pero podría ser algo como esto (creado en LiveChat):

Chat en vivo de comercio electrónico

Otro ejemplo es lo que hace CampusBookRentals. Se dirigen a compradores inactivos y aparentemente tienen una tasa de respuesta del 29%. Los clientes que pasan mucho tiempo en la página de pago sin ningún mensaje de actividad reciben un incentivo efectivo para completar el proceso.
Así es como se ve el saludo:

El chat de comercio electrónico no funciona

Por qué esto funciona:

Puede dirigirse a los visitantes que intentan comprar, pero después de un pago fallido, es probable que se rindan sin alguien que los ayude. Muchas tiendas en línea envían correos electrónicos de abandono del carrito en estos días, pero ¿por qué no ayudarlos antes cuando (intentan) comprar algo? Atrápelos cuando estén de humor para comprar y aborde los problemas que podrían estar frenándolos.

Tomamos estos dos ejemplos del Informe de eficiencia de saludos de LiveChat.

¡Habla mi idioma!

Si ofrece varios idiomas en su sitio web, puede personalizar el mensaje para que se adapte al idioma de sus visitantes. Por supuesto, solo debe hacer esto si tiene un operador que habla el idioma. No, me temo que el traductor de Google no lo cortará.

Este es el mensaje de saludo que usamos en la página alemana (solo se activa cuando un visitante visita una URL que contiene /de/).

Chat en vivo de bienvenida en alemán

Por qué esto funciona:

Aunque sus visitantes hablen inglés, es más efectivo saludarlos en su propio idioma.

Considere cómo los visitantes encuentran su sitio

Zopim muestra un ejemplo de cómo etiquetar a un visitante de Adwords, alguien a quien le pagas a Google para que lo envíe a tu sitio web. Use esta etiqueta para que sea más fácil determinar si los anuncios que compró son efectivos.

Estos son los activadores que puede configurar en Zopim:

Marcar chat de zendesk

Encontramos este ejemplo en una publicación de blog de Zopim sobre disparadores.

Además, puede agregar las palabras clave en las que hicieron clic para obtener más información sobre su intención. Ahora, esto solo se aplica a la publicidad paga, ya que las palabras clave de referencia rara vez se divulgan en estos días para el tráfico orgánico.

Otro caso de uso podría ser que te mencionen en un blog popular.Simplemente personalice su mensaje de saludo a: “Bienvenido [blog xyz] ¡Lectores, hoy tenemos una oferta especial para ustedes! Use el código de cupón: 342-sep para obtener un 10 % de descuento”

Disparador de zope

Por qué esto funciona:

Los mensajes personalizados serán más relevantes para su audiencia. La única salvedad es que suena demasiado mecánico.

Simplifique sus solicitudes de chat

Por lo general, los sitios web en inglés atraen a visitantes de todo el mundo. Pero eso no significa que puedas venderles tu producto. Es posible que no pueda enviar a su destino o que ya sepa que su pasarela de pago no está disponible en su país específico.

Aquí hay una configuración de chat para Olark:

País del gatillo de Olak

Por qué esto funciona:

Su agente de chat puede concentrarse en sus clientes más importantes sin responder a las preguntas de los visitantes que de todos modos no puede atender.

en conclusión

La automatización del marketing es algo de lo que todo el mundo habla en estos días. Lo que la gente suele querer decir es enviar correos electrónicos basados ​​en el comportamiento, ¡y funciona muy bien!

Pero lo que a menudo se olvida es que el chat en vivo también se puede automatizar y puede ser más efectivo que el marketing por correo electrónico. El chat directo es más personal. Las oportunidades son infinitas porque también puede combinar todos estos esfuerzos, como enviar correos electrónicos basados ​​en el comportamiento y luego atender a sus visitantes a través del chat en vivo.

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¿Se te ocurren otras formas de hacer que el chat en vivo sea más eficiente? ¡Si es así, por favor deja un comentario!

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