Entrevista con Tomasz Żyła, director ejecutivo de nazwa.pl

Es bueno saber que el hosting no existe únicamente en el vacío, que los servicios de hosting están disponibles a nivel mundial y satisfacen las necesidades de todos los clientes en todas las geografías. Tomasz Żyła es el director ejecutivo de nazwa.pl, la empresa de hosting más grande de Polonia y una de las empresas de TI más grandes del país. La compañía, que cumplirá 20 años en 2017, se centra en dominios, hosting, tiendas online, asistentes web, correo electrónico y certificados SSL, así como servicios profesionales en configuración y consultoría. Fue un placer aprender sobre el negocio gracias a la persona al mando, Tomasz Żyła, quien me brindó grandes conocimientos sobre en qué se centra el negocio.

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¿Puedes contarnos tu evolución en la empresa? Veo que empezó en marketing en NetArt en 2000 y ahora es director ejecutivo de su marca: nazwa.pl.

Sí, comencé mi aventura con la empresa en 2000, antes de que se convirtiera en nazwa.pl. Al principio fui responsable de la labor administrativa y de dar servicio a los clientes de servidores virtuales de nuestra marca serwery.pl. En unos meses, ascendí al puesto de gerente de marketing independiente y después de un año, fui director de marketing. Desde 2004, soy el presidente de la junta y el director ejecutivo de nazwa.pl.

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¿Cómo fue el ascenso a CEO en nazwa.pl? ¿Qué habilidades posee para convertirse en un CEO exitoso?

Mis habilidades analíticas tienen una gran influencia en mi desarrollo profesional. El pensamiento lógico es muy útil en la planificación, el desarrollo de procesos y la gestión eficaz. Para que todos los procesos de la empresa funcionen correctamente y para que la empresa se desarrolle, es importante priorizar y delegar tareas de tal forma que no se bloqueen entre sí.

Además de eso, creo que puedo establecer y mantener buenas relaciones con empleados y socios comerciales. Se trata de ser uno mismo, lo que hace que otras personas también sean más abiertas. Siempre escucho a las personas, analizo las necesidades que expresan y trato de evaluar de qué manera pueden mejorar el desempeño de la empresa y contribuir a su desarrollo.

También tengo una regla: contesto todos los correos electrónicos el mismo día; esto significa que no estoy retrasando el trabajo de otras personas y tengo la sensación de que todo está bien y funcionando sin problemas.

¿La mayoría de los clientes de nazwa son polacos? ¿Sirven fuera de países en absoluto? ¿Cuál es el desglose geográfico de sus clientes?

En nazwa.pl, nos enfocamos en brindar servicios y satisfacer las necesidades de las empresas locales, lo que significa que una gran mayoría de nuestros clientes proviene de Polonia.

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¿Puede hablarnos un poco sobre nazwa.pl y las marcas a las que sirve? ¿Trabaja exclusivamente en el lado del negocio nazwa.pl en este momento?

nazwa.pl (anteriormente NetArt) es la empresa de hosting más grande de Polonia y una de las empresas de TI más grandes de Polonia. Nuestra cartera incluye tres marcas principales: nazwa.pl, la marca más importante, en la que ofrecemos servicios de registro de nombres de dominio, hosting y una variedad de otros servicios que respaldan el funcionamiento de un negocio en línea; serwery.pl: una marca para clientes profesionales que ofrece servidores dedicados y el servicio de computación en la nube IAAS. Nuestra tercera marca es Onet Hosting (hosting.onet.pl), en la que ofrecemos servicios similares a nazwa.pl, pero adaptados a las necesidades de clientes individuales (una oferta menos costosa para usuarios menos avanzados).

¿Cuáles son sus mayores desafíos a los que se enfrenta ahora mismo en nazwa.pl?

Queremos ser el primer lugar que visite un emprendedor que busque soluciones de soporte empresarial. Nos gustaría crear y ofrecer servicios intuitivos y confiables, gracias a los cuales nuestros clientes podrán hacer crecer con éxito su negocio. Nos guiamos por el principio de que cada emprendedor, que registra un nombre de dominio o crea un sitio web, puede convertirse en un líder en su campo y atraer clientes de todo el mundo.
El objetivo y el desafío más importante que nos planteamos en nazwa.pl es brindar servicios de la más alta calidad, para que los clientes que eligen nazwa.pl puedan estar seguros de que han tomado una buena decisión y han puesto sus negocios en sus manos. de un socio probado, confiable y competente. Queremos que los clientes se queden con nosotros durante años, por eso los escuchamos y desarrollamos nuestros servicios para satisfacer sus necesidades y expectativas.

¿Qué consejo le daría a alguien que está “subiendo la escalera” como claramente lo ha hecho?

Mirando mi propia trayectoria profesional, puedo decir que siempre he hecho el doble de mi parte. La determinación en el trabajo combinada con un fuerte compromiso, el amor por lo que haces, el conocimiento y el sentido de la industria dan los mejores resultados. Pero para administrar bien una empresa, los rasgos personales no son suficientes. También hay que saber analizar el mercado y predecir cómo puede cambiar en el futuro.
Lo más importante en mi desarrollo personal y el desarrollo de la empresa es el equipo que co-creé en nazwa.pl con un grupo de compañeros de trabajo de confianza. Las personas que creen en el producto y se involucran en lo que hacen, nos ayudan a perseguir eficazmente nuestros objetivos y alcanzar el éxito en el mercado.
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¿Tiene algún consejo o truco para las personas que buscan dirigir su propia empresa de hosting (fuera de Polonia, por supuesto!)?

Primero, debes darte cuenta de que en la industria del hosting, el mercado ya está muy saturado y maduro. Por eso será muy difícil construir una nueva marca. También debe conocer las características específicas del mercado de servicios de hosting: por un lado, podemos observar un alto nivel de competitividad, por el otro, una tendencia a la consolidación del mercado. Todos los que estén pensando en iniciar un negocio en esta área, deben ser conscientes de esto. También es importante tener en cuenta las expectativas de los clientes locales. Ajustar su oferta a las preferencias del cliente y satisfacer sus necesidades es un elemento clave de una buena estrategia. Un buen ejemplo de una empresa no coincidente que no entendía el mercado fue la entrada en 2010 de uno de los principales actores mundiales, la empresa 1 & 1, en el mercado polaco. A pesar del enorme gasto en promoción y marketing, 1 & 1 no logró una posición significativa en nuestro mercado. No fue hasta que adquirieron home.pl a finales de 2015 que pudieron realmente hacerse un nombre en Polonia.

¿Está viendo un mayor enfoque en la infraestructura en la nube, que es algo que sirve la marca serwery.pl?

Vimos las ventajas de la nube hace unos años y fuimos los primeros en incluirla como parte de nuestra oferta, brindando servicios de hosting en la nube. Ahora podemos decir que la tecnología ha dominado el mercado y nuestros clientes pueden aprovechar la solución utilizando el hosting de nazwa.pl.

Pero también vemos más. En serwery.pl, proporcionamos a nuestros clientes servicios de infraestructura en la nube (IaaS), basados ​​en la innovadora tecnología OpenStack, creada y desarrollada por la NASA. Esta es una respuesta a las necesidades de los usuarios que desean una escalabilidad de servicio ilimitada, alto rendimiento y métodos competitivos de contabilización de los recursos utilizados. El servicio goza de interés en el mercado y también está relacionado con las perspectivas de crecimiento de IaaS en el mundo y en Polonia. Debido al alto potencial de mercado, vamos a seguir desarrollando este servicio.

¿Está haciendo alguna innovación en nazwa.pl para centrarse en la competencia de sitios como Wix, Weebly y Squarespace?

En el contexto de estas soluciones, nuestra respuesta fue la introducción en 2015 del revolucionario y sencillo servicio de sitio web: Tarjeta de presentación en línea. Responde a las necesidades de los emprendedores que buscan una configuración de sitio web rápida y económica. Como parte del paquete, el cliente recibe un conjunto de proyectos listos para usar, gracias a los cuales puede elegir fácilmente un diseño para su tipo de negocio. Hemos enriquecido el producto con la capacidad de integrar la página con las redes sociales más importantes, agregando enlaces a los perfiles de la empresa en Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube y Google+. Además, la página se ajusta automáticamente al dispositivo en el que se ve, lo que garantiza que se muestre correctamente, independientemente de si se ve en una tableta, teléfono inteligente o PC. En resumen, la Tarjeta de presentación en línea de nazwa.pl es un sitio web listo en 60 segundos, para todos, sin conocimientos o habilidades especializadas.
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¿Qué mejoras planea introducir en nazwa.pl en 2016?

En el área de servicios, en primer lugar queremos centrarnos en invertir en un mayor desarrollo de la Tarjeta de visita, que se convirtió en nuestro éxito de ventas en 2015. A continuación, queremos garantizar a nuestros clientes un mejor acceso a los servicios relacionados con la seguridad general: certificados SSL , medidas antivirus, correo electrónico seguro, etc.

Además, planeamos ofrecer a nuestros clientes una gama de servicios que faciliten la gestión de un negocio en línea. Somos conscientes de lo importante que es seleccionar al socio adecuado, para que las formalidades y los plazos prolongados no afecten al negocio. Es por eso que presentamos partnerzy.nazwa.pl, cuyo objetivo es brindar a las empresas los servicios que recomendamos, asegurando un alto nivel de servicio, oportunidad en la implementación de proyectos combinada con efectividad y basada en soluciones modernas. Las ofertas que presentamos son valoradas por los usuarios, confirmadas por opiniones y recomendaciones positivas y proporcionadas por socios probados y confiables que ofrecen servicios de alta calidad.

Finalmente, agregaré que un alto nivel de competencia en el mercado en la industria del hosting significa que el cliente puede elegir entre varias empresas que ofrecen servicios muy similares. Queremos destacar en el mercado polaco no solo gracias a servicios altamente confiables, sino también a la alta calidad del servicio al cliente que va más allá del llamado del deber. Durante muchos años, hemos intentado hacer esto, respondiendo a las necesidades de nuestros usuarios y creo que lo hemos estado haciendo muy bien, como lo demuestra el número de clientes que crece dinámicamente.