CRM (Customer Relationship Management) es una de las palabras de moda más importantes en los negocios. Todos en los negocios saben que CRM probablemente puede ayudar a que su empresa crezca, pero es posible que no estén seguros de cómo utilizarlo correctamente.
Independientemente del tamaño de su empresa, es posible que desee considerar la posibilidad de utilizar soluciones de CRM alojadas para crear relaciones más establecidas con sus clientes, lo que lo ayudará a vender más de su servicio o producto y a expandir aún más su negocio.
Cuando se trata de elegir las soluciones hospedadas de CRM, debe elegir sabiamente para asegurarse de que está seleccionando la mejor para que su negocio funcione sin problemas. El CRM correcto lo ayudará a rastrear los clientes potenciales, administrar contactos, supervisar las interacciones con los clientes y más.
Estas son algunas de las mejores cosas que debe buscar en los sistemas CRM alojados.
Por qué utilizar CRM Hosting
Según una encuesta de American Express, 91% de los clientes que no tengan una experiencia agradable con una empresa, no volverán a comprar de la misma empresa. Sin embargo, si los problemas se resolvieran, el 70% dijo que estaría dispuesto a volver.
El uso de CRM puede ayudar a resolver problemas y facilitar el almacenamiento de datos. En lugar de tener que usar correos electrónicos u hojas de cálculo para realizar un seguimiento de los datos o las interacciones del servicio al cliente, un excelente software de CRM pondrá toda esa información al alcance de su mano.
Cuando esté utilizando el software CRM en su negocio, usted y sus empleadores serán notificados cuando se requiera una acción de seguimiento y ayudarán a optimizar y procesar como marketing, ventas y soporte mediante la automatización de correos electrónicos y cualquier campaña.
Tener un hosting CRM es vital para ayudar a estas complejas infraestructuras por un bajo precio al mes. Los mejores proveedores de hosting de CRM mantendrán su sitio web y CRM seguros, la supervisión del servidor, las copias de seguridad, el equilibrio de carga de soporte y el seguimiento de problemas.
CRM alojado frente a CRM autohospedado
Cuando busca software y hosting de CRM, es posible que observe que puede elegir entre el hosting de CRM alojado y el de CRM autohospedado. Algunos de los mejores servicios se alojarán a través de una red en la nube como Amazon Web Services o Microsoft Azure. Si bien estos tipos de software de CRM alojado pueden ser una opción conveniente, tienden a ser más costosos. Sin embargo, para algunos empresarios, no tener que instalar, configurar y mantener su software CRM significa que este costo adicional podría valer la pena para ellos.
Para aquellos emprendedores que sí tienen tiempo o dinero para encontrar un software CRM autohospedado, puede ser una buena opción porque les permite tener más flexibilidad y control sobre sus datos, y también tiende a ser más asequible. En lugar de tener que pagar una tarifa mensual por el plan alojado, es probable que solo tenga que pagar una tarifa de licencia única o simplemente descargar el programa. Con un software de CRM autohospedado, podrá modificar sus funciones, paneles y extensiones para utilizar el programa de la manera más eficiente para satisfacer sus necesidades.
CRM de código abierto autohospedado
Si bien hay muchas plataformas de hosting CRM de código abierto disponibles, pueden ser muy caras. Algunos programas de software como servicio pueden costar 50 dólares al mes por usuario, lo que puede ser demasiado caro para que las empresas nuevas o en crecimiento se ajusten a un presupuesto ya ajustado.
Pero, afortunadamente, hay formas de evitar esto si no tiene un gran presupuesto para el software CRM. Si investiga un poco, puede encontrar muchas opciones gratuitas de CRM autohospedado disponibles. Sin embargo, notará que hay opciones de código abierto disponibles que le ofrecen herramientas gratuitas. Probablemente, no será completamente gratuito porque ya tendrá que instalar, configurar y probablemente admitir el software CRM usted mismo.
De lo contrario, puede encontrar software CRM gratuito en otros lugares. Tiende a ser servicios “freemium” de programas comerciales establecidos. Es probable que esté limitado a la cantidad de usuarios que puede tener, la cantidad de almacenamiento o el acceso a las funciones. Una vez que su negocio comience a crecer, puede actualizar a las versiones pagas si cree que lo necesita.
Uso de CRM para hacer crecer su negocio
El software CRM desempeña un papel vital en los negocios. El software ayuda a recopilar y organizar datos de una variedad de fuentes que pueden ayudarlo a hacer crecer su negocio. Al utilizar un sistema CRM confiable y de buena reputación, puede ayudar a reducir el impacto del error humano y liberar su tiempo para trabajar en otras cosas, como hacer crecer su negocio.
Una vez que haya implementado un software CRM, asegúrese de seguir monitoreando la plataforma para asegurarse de que siga siendo útil y funcional para satisfacer sus necesidades. Una vez que lo haya instalado, se dará cuenta de que el software CRM y los planes de hosting valen la pena la inversión. De acuerdo a una encuesta de Nucleus Research, su negocio verá un gran retorno de la inversión inicial de más de $ 8.70 por cada dólar gastado. Si bien puede parecer una gran inversión al principio, vale la pena considerar el hosting de CRM para ayudar a mejorar su negocio.
