Talia Wolf – La emoción vende | Hosting mas Barato

Una entrevista con Talia Wolf, experta en optimización de conversiones, Taliagw.com

Muchas personas afirman ser expertos, pero esas son a menudo descripciones proclamadas por las ventas. La biografía de Talia Wolf afirma que es una experta en optimización de conversiones, pero esa afirmación está respaldada por personas de la industria. En 2015, fue calificada en una encuesta anual como una de las Los 25 expertos en optimización de la tasa de conversión más influyentes. El otro día me di cuenta de que ella también estaba incluida en un 2016. lista de los mejores expertos en comercio electrónico. Después de hablar con Talia por teléfono durante un tiempo, me quedó claro que esos títulos son bien merecidos. No solo posee una gran experiencia, sino que también es capaz de compartir claramente su experiencia y conocimientos con los demás.

HostAdvice: Cuénteme un poco sobre usted y sus antecedentes.

Comencé mi empresa con algunos socios hace unos siete años. Era una agencia de optimización de conversiones centrada en la focalización emocional y la psicología del consumidor. Ayudamos a empresas de todo el mundo a optimizar sus sitios web. Después de unos años, también comencé a enseñar estos principios en conferencias, talleres y clases internas.

El año pasado vendí mi parte de la empresa y comencé mi propia agencia independiente.

HostAdvice: ¿Por qué vendió su empresa y comenzó de nuevo?

Para abreviar la historia… éramos unos pocos socios y en el curso de nuestro negocio recaudamos algo de dinero y desarrollamos una herramienta de software. Sin embargo, los inversores no querían que tuviéramos dos empresas: la agencia y la startup. Soy una persona de agencia que disfruta trabajando con personas y optimizando sitios web. No sentí que una startup me convenía, así que vendí mis acciones.

HostAdvice: ¿Cómo se inició en la optimización de conversiones?

Antes de comenzar nuestra empresa, trabajaba en una agencia y hacía marketing en redes sociales para varios clientes. Sin embargo, me di cuenta de que estaban más interesados ​​en la cantidad de Me gusta que en la cantidad de conversiones, pero eso realmente no es el punto. Entonces comencé a investigar e implementar la optimización de conversiones. Pronto me di cuenta de que disfrutaba haciendo esto más que cualquier otra cosa y una vez que adquirí más experiencia y habilidades en la optimización de conversiones, decidí que era hora de comenzar una empresa que se enfocara solo en eso.

HostAdvice: antes de profundizar en los detalles, explique qué es exactamente CRO – Optimización de la tasa de conversión.

Seguro. La optimización de la tasa de conversión (CRO) es una habilidad o un proyecto en el que trabaja para optimizar su existente tráfico para aumentar sus conversiones. SI, por ejemplo, obtiene 1,000 visitantes por mes a su sitio, lo que resulta en 100 ventas, desea realizar ajustes en el sitio para que de esos mismos 1,000 visitantes por mes pueda obtener 200 o 300 ventas.

Hay muchas habilidades y disciplinas diferentes involucradas en CRO, que incluyen psicología, análisis de datos numéricos, redacción de textos publicitarios, diseño gráfico, UX (Experiencia de usuario) e UI (Interfaz de usuario). La idea es aprovechar todas estas herramientas, técnicas y conocimientos para crear una mejor experiencia para el usuario.

Desafortunadamente, la mayoría de las personas solo adivinan: buscan una fuga en su embudo de ventas e intentan solucionarlo. Pero realmente necesita un proceso y una metodología estructurados para optimizar todo el embudo y el sitio web.

HostAdvice: ¿Cómo describiría el estado actual de conciencia de la necesidad de optimizar la conversión y las técnicas y herramientas disponibles?

Hay más conciencia de la que solía haber; la mayoría de las empresas comprenden la necesidad de optimizar y están familiarizadas con el concepto de pruebas AB. Sin embargo, debe saber cómo utilizar las herramientas y comprender qué cambios realizar. Aún necesita hacer el trabajo de “gruñido”.

HostAdvice: ¿Cuáles son los servicios que brinda?

Ofrecemos proyectos de consultoría y optimización basados ​​en mi curso insignia La emoción vende: la clase magistral. También ofrecemos formación interna, talleres y cursos online.

HostAdvice: ¿Cuáles son los conceptos básicos de este curso y metodología?

Creé y desarrollé la Metodología de focalización emocional, que es mi enfoque para la optimización de conversiones. No quería simplemente reunir un montón de “mejores prácticas”, quería una metodología que me dijera exactamente qué hacer. Quería procedimientos que me permitieran comprender quiénes son mis clientes a nivel emocional: quiénes son, por qué están en mi sitio y qué buscan.

La razón por la que las emociones son la clave es porque la mayoría de las decisiones en la vida son emocionales, incluso si no lo pensamos. Nuestro objetivo, por lo tanto, es comprender cuáles son las intenciones emocionales, los impulsores y los desencadenantes de un cliente. Una vez que sabemos eso, podemos comenzar a comprender cuáles son los colores, palabras, imágenes, etc. que necesitamos usar. A menudo proporcionamos mejoras de conversión de 10x-20x para nuestros clientes.

HostAdvice: ¿Puede explicar brevemente cómo puede identificar los desencadenantes emocionales de un usuario?

Lo dividimos en tres pasos:

1. Investigar. Hacemos una investigación en profundidad sobre el público objetivo. Esto incluye encuestas, entrevistas a clientes y miembros del personal de la empresa y análisis de la competencia. También realizamos investigaciones de comportamiento: analizamos el comportamiento actual en el sitio, así como los datos y números para encontrar la fuga.
2. Comprensión – Combinando los resultados de nuestros esfuerzos de investigación, identificamos los desencadenantes emocionales que queremos probar, por ejemplo: confianza, alegría, miedo o sorpresa y luego determinamos las llamadas a la acción, imágenes, colores, fuentes, etc. que queremos probar. .
3. Pruebas AB. Realmente probando y verificando (o negando) nuestras hipótesis.

HostAdvice: ¿Son generalmente solo las empresas más grandes las que están dispuestas a invertir el dinero y el esfuerzo en este tipo de análisis y optimización (incluso si en realidad es miope)?

Para nada. Veo interés entre empresas de diferentes tamaños y en diversas industrias. Por supuesto, las empresas medianas y grandes tienen más presupuesto, tiempo y equipos para invertir en proyectos de optimización. Sin embargo, incluso las empresas más pequeñas con poco tráfico y presupuestos pueden optimizar sus sitios con éxito utilizando una metodología probada.

HostAdvice: ¿Cómo define su mercado objetivo? ¿Quién es su público objetivo específico dentro de ese mercado?

Mi mercado objetivo son principalmente sitios de comercio electrónico, viajes y B2B, principalmente para empresas medianas y grandes. No suelo asumir demasiados proyectos a la vez, ya que estoy muy comprometido e involucrado en cada uno.

HostAdvice: ¿Dónde se encuentran principalmente sus clientes?

Mis clientes se encuentran principalmente en los EE. UU. Y Europa, y algunos de ellos se encuentran en Asia.

HostAdvice: ¿Cómo suele adquirir nuevos clientes potenciales?

Encuentro que los clientes potenciales vienen a mí de varias vías distintas:

• Boca a boca
• Recomendaciones de clientes
• Siguiendo mi blog
• Escuchándome hablar en conferencias

HostAdvice: ¿Cuáles son los tres (3) consejos o sugerencias principales que le daría a un webmaster que recién comienza con la optimización de conversiones?

Creo que los siguientes tres principios son los aspectos más importantes que debe recordar al comenzar con la optimización de conversiones:

1. Antes de comenzar, tenga un proceso, no se limite a adivinar.
2. Conozca a sus clientes más profundamente, no solo como números, páginas vistas, dispositivos, etc.
3. No se apresure a comenzar a hacer pruebas AB. Primero necesita saber qué probar.

HostAdvice: ¿Cuáles son sus herramientas favoritas para la optimización de conversiones? ¿Con qué herramientas deberían comenzar los principiantes en este campo?

Como expliqué anteriormente, nuestro objetivo es comprender a nuestros clientes y luego crear una mejor experiencia para ellos. El primer lugar para comenzar es con herramientas de investigación. Empiezo con Google Analytics para intentar localizar fugas en el embudo.

La siguiente herramienta es una herramienta de mapa de calor, para comprender cómo un usuario interactúa realmente con el sitio. Yo personalmente uso HotJar, pero existen muchas otras buenas herramientas con diferentes niveles de precios y sofisticación.

También debe utilizar una herramienta de encuesta para encuestar a sus clientes con preguntas específicas. Utilizo TypeForm para enviar encuestas y HotJar nuevamente para encuestas en el sitio. Por ejemplo, utilicé Typeform mientras desarrollaba mi curso, para comprender mejor lo que la gente realmente quería aprender.

También debería aprender a usar Google Tag Manager, ya que le facilita agregar y actualizar el seguimiento de conversiones, el análisis del sitio y el remarketing con solo unos pocos clics y sin tener que editar el código de su sitio.

Terminaré con algunas otras herramientas que vale la pena mencionar y revisar:

• Omniconvert
• Optimizely
• VWO

HostAdvice: ¿Cómo ve el desarrollo del campo de la optimización de conversiones en los próximos años?

Espero que vaya en una mejor dirección y sea tratado como un campo de conocimiento para comprender mejor a sus clientes y no solo como un montón de tácticas para probar.

HostAdvice: el año pasado fue calificado como el número 9 entre los 25 mejores expertos en CRO. Eso es realmente muy impresionante, especialmente si se considera que Neil Patel se ubicó por debajo de usted en el puesto número 12.

Fue un honor increíble, hay muchas personas increíbles en esa lista. Los webmasters deberían estar siguiendo a muchas de esas grandes personas.

HostAdvice: ¿Tiene empleados o es un consultor en solitario?

Actualmente tengo varios empleados, incluidos redactores publicitarios, diseñadores web y analistas web. Están ubicados en todo el mundo, pero todos trabajamos juntos en los proyectos.

HostAdvice: ¿Cuáles son sus planes comerciales para 2017?

Mis principales objetivos para 2017 son ampliar la formación interna que ofrecemos y optimizar la Master Class de Emotion Sells.

HostAdvice: ¿Cuántas horas al día trabaja normalmente? ¿Qué le gusta hacer cuando no está trabajando?

Estoy un poco loco, normalmente trabajo de 12 a 14 horas al día.

Cuando no estoy trabajando también estoy un poco loco y paso la mayor parte de mi tiempo libre haciendo paracaidismo y volando en túneles de viento (básicamente paracaidismo en interiores). ¡Ya he completado más de 700 saltos!