En el proceso de elegir una empresa de hosting web, las personas tienen muchas razones diferentes para elegir una empresa sobre otra. Más específicamente, la empresa de hosting web perfecta no existe. Es solo una cuestión de preferencias, importante para cada uno. Sin embargo, según la mayoría de las personas, la atención al cliente es una de las características esenciales que puede ofrecer una empresa.

Hay todo tipo de cualidades que una persona puede buscar en una empresa de hosting web. El precio siempre ha sido el factor decisivo para mucha gente. Otras características destacadas son la seguridad y el soporte que brinda su proveedor de hosting web para su plan de tecnología específico. Además, una buena revisión y posiblemente una recomendación positiva pueden aumentar enormemente la demanda de una empresa de hosting web en particular.

hosting de imagen de soporte técnico

Sin embargo, hay, sin lugar a dudas, innumerables proveedores de hosting web que ofrecen características similares, ejecutan plataformas similares, planes similares y precios casi idénticos. Entonces, supongo que se está preguntando qué característica es la más significativa.

Mi respuesta es ir siempre con soporte al cliente (también llamado soporte técnico).

Aquí, echaremos un vistazo a los principales proveedores de hosting web que son líderes en brindar soporte técnico útil y receptivo. Cualquiera de estos cinco servicios de hosting sería una excelente opción.

Los cinco mejores hosts para la atención al cliente

1. FastComet

Un ejemplo conveniente para construir una empresa con una reputación excepcional es FastComet. Más precisamente, estamos hablando de una empresa que, según una encuesta basada en 10.000 solicitudes de soporte, resolvió el 93% de los problemas en menos de 10 minutos.

En sus propias palabras, FastComet es una empresa de hosting web que comprende la importancia del soporte al cliente y es consciente del hecho de que el soporte técnico no es todo lo que un comprador de servicios necesita y desea.

Su sitio web está construido de una manera creativa que permite la asistencia de expertos 24 horas al día, 7 días a la semana mientras crea su sitio. Muchos clientes se refieren al sitio web de FastComet como fácil de usar y rico en funciones. La relevancia de este proveedor de hosting web se puede probar echando un vistazo a algunos de los números relacionados con el servicio al cliente. El equipo de FastComet ha servido a más de 100,000 chats en vivo, manejado decenas de miles de correos electrónicos e incluso más actualizaciones instantáneas de tickets.

2. hosting A2

Además de administrar sus servidores, puede ver la calidad de un equipo de soporte de una empresa de hosting web a través de la velocidad de su respuesta. Antes de elegir un proveedor de hosting web y firmar un contrato a largo plazo, asegúrese de comprender la importancia de la retroalimentación rápida. Incluso puede probar el tiempo de respuesta de un proveedor de hosting antes de tomar más decisiones.

Cada servidor debe ser monitoreado las 24 horas del día, los 7 días de la semana para detectar un problema cuando sea más fácil de resolver. O como dice el refrán “es mejor prevenir que curar”. Para que esto suceda, necesitará un equipo que esté continuamente disponible para cualquier pregunta y lo suficientemente calificado como para encontrar una solución a cualquier complicación. Un buen ejemplo de esta preocupación es el equipo de A2 Hosting. Un equipo de soporte técnico de Guru Crew 24/7/365 que está en espera para ayudarlo con cualquier pregunta que tenga. Suena genial, ¿no?

A2 Hosting es una empresa conocida, más famosa por su disponibilidad constante. Esto significa que usted, como cliente, puede llamarlos, enviarles un correo electrónico o incluso chatear con un miembro de su equipo a través de un chat en vivo. Y como todos sabemos que los números no mienten, es inevitable mencionar que hasta el 97% de los clientes de A2 Hosting tienen críticas positivas y recomendarían este servicio a un amigo.

3. Vientos hostiles

En los últimos años, la faz de la industria del hosting se ha enriquecido con un nuevo conjunto de estándares. Hay proveedores web que se dedican no solo a brindar, sino también a atender a cada cliente individualmente, ofreciendo planes integrales para cada negocio.

Por ejemplo, Hostwinds es una empresa que ofrece un apoyo notable para obtener resultados rápidos. En sus propias palabras, el equipo de soporte de Hostwinds está listo para ayudar a cada cliente cuando lo necesite. Se declaran un equipo comprometido y dedicado a resolver cualquier problema que pueda surgir. Su objetivo final es que cada cliente alcance un objetivo específico en su negocio y esté satisfecho con su servicio.

Se puede contactar al equipo de soporte de Hostwinds a través de tickets de soporte, chat en vivo o por teléfono. Todos estos servicios están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Sin embargo, la diferencia se puede ver en el tiempo de respuesta. Para cada uno de ustedes que desee obtener la respuesta más rápida, puede comunicarse con el equipo por teléfono, cuyo tiempo promedio de respuesta es de 15 segundos. El tiempo de respuesta promedio para un chat en vivo es de 60 segundos, y si envía un ticket, probablemente obtendrá su respuesta después de 7 minutos.
Además, el equipo de soporte ofrece una base de conocimientos que se puede consultar directamente en el sitio web de Hostwinds. Este servicio se recomienda para clientes interesados ​​en soporte general y se puede contactar 24/7/365.

4. SiteGround

Cuando intente evaluar la calidad de un equipo de soporte, siempre debe enfocarse en dos cosas: eficiencia y velocidad. El mejor ejemplo para explicar este asunto es el equipo de soporte de SiteGround.

El equipo de soporte de SiteGround no proporciona tiempo de espera en un teléfono y chat en vivo y una respuesta promedio de 10 minutos en los tickets. Los tres servicios están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y si se pregunta cómo es posible, es hora de ver los hechos.

Debido al problema global de falta de personal y las críticas negativas que trae, el equipo de soporte de SiteGround encontró una solución para sobrecargar su unidad. De esta manera, nunca tendrá que esperar a que el próximo agente disponible atienda el teléfono. Siempre habrá un empleado accesible para ayudarlo con un problema y el tiempo más largo que puede esperar para recibir una respuesta es de solo unos segundos.

Además de esto, cada miembro del equipo ha configurado un perfil personal. Más específicamente, al ponerse en contacto con un agente, cada cliente puede ver el lado humano del soporte, sus antecedentes técnicos, áreas de especialización y años de experiencia.

Además, SiteGround ha invertido mucho poder, tanto humano como técnico, para rastrear los problemas rápidamente y sopesar las preguntas entrantes a diferentes agentes. Lo han logrado a través de los sistemas internos que se implementan en su sistema.

5. CloudWays

La última empresa apta para ser incluida en esta lista es CloudWays. El equipo de soporte de este proveedor de hosting está comprometido a brindar total libertad de elección conectada con simplicidad y rapidez en cada proceso. Uno de los valores fundamentales por los que vive esta empresa es que el cliente siempre es lo primero. Esto significa que el equipo prioriza constantemente los comentarios del cliente, pase lo que pase.

El centro de soporte de CloudWays consta de una base de conocimientos, tickets de soporte, chat en vivo, formulario de contacto y estado de la plataforma. La base de conocimientos está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y está diseñada para una respuesta instantánea. En esta sección, puede buscar ayuda rápida y preguntas sobre temas favoritos.

El formulario de contacto consta de una sección de correo electrónico y teléfono. Además, hay un correo electrónico de la empresa adjunto a su sitio web. También se puede contactar al equipo de soporte a través de las redes sociales, más precisamente Facebook, LinkedIn o Twitter.

FastComet

Precio inicial:
2,45 $

Fiabilidad
9,6

Precios
9.4

Fácil de usar
9,6

Apoyo
9,7

Características
9,6

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hosting A2

Precio inicial:
$ 2.99

Fiabilidad
9.4

Precios
9.1

Fácil de usar
9.3

Apoyo
9.3

Características
9.3

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Hostwinds

Precio inicial:
$ 4,99

Fiabilidad
9.3

Precios
9.3

Fácil de usar
9.3

Apoyo
9.3

Características
9.3

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SiteGround

Precio inicial:
$ 4.65

Fiabilidad
9,8

Precios
9.4

Fácil de usar
9,7

Apoyo
9,8

Características
9,7

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Cloudways

Precio inicial:
$ 10,00

Fiabilidad
9.4

Precios
9.2

Fácil de usar
9.2

Apoyo
9.3

Características
9.2

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